Vous cherchez un outil de feedback management ?

Hello Customer vous permet de collecter, centraliser, diffuser, gérer et analyser les commentaires clients. Analyse IA en temps réel de vos retours client.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques. 

Que fait notre plateforme de feedback management ?

Les organisations comme la vôtre ont un grand nombre de clients, ce qui rend difficile de faire réellement entendre la voix du client à votre organisation. Les commentaires des clients ne sont pas souvent collectés, ne sont pas réellement écoutés, ou ne font pas l’objet d’un suivi. Avec le logiciel de gestion des commentaires clients, vous pouvez changer tout cela. Ce dernier vous aide à envoyer à envoyer les enquêtes de satisfaction client appropriées, telles que le NPS, CSAT ou le CES en fonction des différents points de contact du parcours client.

Grâce à Hello Customer, vous obtenez non seulement un outil de gestion des commentaires clients, mais aussi un outil d’analyse des commentaires clients. Cela signifie que nous vous aidons à passer en revue des milliers de retours client en effectuant une analyse linguistique et en les catégorisant d’une manière qui a du sens pour votre secteur. Grâce à cette analyse du feedback clients, il est beaucoup plus facile de gérer les retours client et plus pratique d'établir des rapports sur ceux-ci dans l'ensemble de votre organisation.

 

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Élaborer une stratégie de feedbacks clients multicanale

L’attribution d’un score ne fait pas tout. Nous collectons les commentaires ouverts sur le web et mobile, car le simple fait d’attribuer une note ne vous permet pas de comprendre ce qui stimule ou nuit à votre entreprise. Nous vous permettons de collecter les feedbacks via email, QR-codes, et sur votre site web.

Vous pouvez également connecter d'autres outils d'enquête comme SurveyMonkey et Typeform.

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Centralisez vos données grâce à nos intégrations

Nous enrichissons les données collectées depuis les commentaires reçus avec les données complémentaires que vous souhaitez nous partager telles que les données issues de votre CRM et des outils du service client.

Ces données centralisées facilitent l'obtention d'informations générales percutantes, au-delà des silos.

Éliminez les angles morts 
 Alignez vos services 
Avoir un impact rapide
 
Hello Customer dispose d'une API ouverte mais aussi des intégrations natives comme Snowflake, Zapier, Google Tag Manager, Salesforce, ...
 
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Gérer les conversations avec vos clients

Créez des alertes pour les clients avec un score de satisfaction négatif, ou pour des feedbacks à propos de catégories spécifiques telles que le personnel ou les produits, et envoyez la notification au bon département pour qu’il puisse y donner suite.

Réagissez rapidement aux problèmes urgents que rencontrent les clients grâce à notre Gestionnaire de Conversations.

Répondez, transférez et consultez l'historique complet des commentaires de vos clients afin d'offrir une approche personnalisée à chaque interaction.

 

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Notre analyse IA des verbatims fait le gros du travail

Notre puissante IA vous aide à identifier la cause profonde d’un problème instantanément en analysant automatiquement les sentiments et en catégorisant tous les commentaires qui abordent le même sujet. De cette manière, vous pouvez vous concentrer sur les stratégies commerciales qui ont de l’impact, au lieu de faire défiler des feuilles de calcul pour quantifier les données.

 Analyse en profondeur
Prédictions précises pour des décisions sûres
Des informations en quelques secondes
Optimisez les ressources de votre équipe
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Des données clés fournies par l’IA

Examinez plus en profondeur les commentaires clients pour optimiser la résolution des problèmes. Nos données clés fournies par l’IA vous aident à localiser les causes profondes afin que vous puissiez résoudre les problèmes avec facilité et précision.

Optimisez votre budget de travail
Agissez rapidement 
Adaptez vos solutions
Des informations détaillées sur les performances des canaux et des départements
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Détection en temps-réel des expériences négatives des clients

Ne passez pas à côté des tendances urgentes en vous perdant dans de larges volumes de feedbacks. A partir des milliers de commentaires entrants, nous détectons automatiquement les frictions et les mécontentements dans votre processus, votre personnel, vos performances ou votre produit.

Informations exploitables en quelques secondes
Se concentrer sur ce qui est urgent pour défendre votre position sur le marché
 Intervenez avant qu’il ne soit trop tard
 Soyez informé en temps réel des commentaires négatifs à propos d’actifs importants
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Prioriser les actions et sensibiliser

Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, afin de défendre votre position sur le marché et éviter les pertes. Partagez vos informations avec les autres équipes grâce à des visualisations de données facile à comprendre.

Impact sur les résultats
Luttez contre l’indécision des coûts
Démontrer le ROI du CX

Comment avons-nous répondu à leurs questions commerciales ?

Tous les témoignages clients
Le fait de disposer d’une plateforme tout-en-un est un énorme gain de temps. La mise en place d’enquêtes et l’analyse du retour d’information se font rapidement et nous épargnent du travail manuel.
Ken Van De Steen
Christelijke Mutualiteit
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Grâce à un taux de réponses élevé de 40 % sur nos enquêtes Hello Customer, nous avons découvert les vrais points de douleurs de nos clients après seulement un mois.
Matthieu Bonelli
Café Royal
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Hello Customer nous aide à comprendre en temp-réel comment nos clients perçoivent notre entreprise, nos magasins et les changements que nous mettons en place en cours de route.
Guido De Smet
Standaard Boekhandel
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