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Hello Customer vous permet de collecter, centraliser, diffuser, gérer et analyser les commentaires clients. Analyse IA en temps réel de vos retours client.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
L’attribution d’un score ne fait pas tout. Nous collectons les commentaires ouverts sur le web et mobile, car le simple fait d’attribuer une note ne vous permet pas de comprendre ce qui stimule ou nuit à votre entreprise. Nous vous permettons de collecter les feedbacks via email, QR-codes, et sur votre site web.
Vous pouvez également connecter d'autres outils d'enquête comme SurveyMonkey et Typeform.
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Nous enrichissons les données collectées depuis les commentaires reçus avec les données complémentaires que vous souhaitez nous partager telles que les données issues de votre CRM et des outils du service client.
Ces données centralisées facilitent l'obtention d'informations générales percutantes, au-delà des silos.
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Créez des alertes pour les clients avec un score de satisfaction négatif, ou pour des feedbacks à propos de catégories spécifiques telles que le personnel ou les produits, et envoyez la notification au bon département pour qu’il puisse y donner suite.
Réagissez rapidement aux problèmes urgents que rencontrent les clients grâce à notre Gestionnaire de Conversations.
Répondez, transférez et consultez l'historique complet des commentaires de vos clients afin d'offrir une approche personnalisée à chaque interaction.
Notre puissante IA vous aide à identifier la cause profonde d’un problème instantanément en analysant automatiquement les sentiments et en catégorisant tous les commentaires qui abordent le même sujet. De cette manière, vous pouvez vous concentrer sur les stratégies commerciales qui ont de l’impact, au lieu de faire défiler des feuilles de calcul pour quantifier les données.
Analyse en profondeur/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/root-cause.svg)
Examinez plus en profondeur les commentaires clients pour optimiser la résolution des problèmes. Nos données clés fournies par l’IA vous aident à localiser les causes profondes afin que vous puissiez résoudre les problèmes avec facilité et précision.
Optimisez votre budget de travail.svg)
Ne passez pas à côté des tendances urgentes en vous perdant dans de larges volumes de feedbacks. A partir des milliers de commentaires entrants, nous détectons automatiquement les frictions et les mécontentements dans votre processus, votre personnel, vos performances ou votre produit.
Informations exploitables en quelques secondes
Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, afin de défendre votre position sur le marché et éviter les pertes. Partagez vos informations avec les autres équipes grâce à des visualisations de données facile à comprendre.
Impact sur les résultatsRecevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
