Hello Customer vous permet de collecter, centraliser, diffuser, gérer et analyser les commentaires clients. Analyse IA en temps réel de vos feedbacks clients.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
Les organisations comme la vôtre ont un grand nombre de clients, ce qui rend difficile de faire réellement entendre la voix du client à votre organisation.
Les commentaires des clients ne sont pas souvent collectés, ne sont pas réellement écoutés, ou ne font pas l’objet d’un suivi. Avec le logiciel de gestion des commentaires clients, vous pouvez changer tout cela. Ce dernier vous aide à envoyer les bonnes enquêtes de satisfaction clients telles que le NPS, CSAT ou le CES à des points de contacts pertinents tout au long du parcours client.
Grâce à Hello Customer, vous obtenez non seulement un outil de gestion des commentaires clients, mais c’est aussi un outil d’analyse des commentaires clients. Cela signifie que nous vous aidons à passer en revue des milliers de feedbacks clients en effectuant une analyse linguistique et en les catégorisant d’une manière qui a du sens pour votre secteur. Cette analyse de commentaires des clients facilite grandement la gestion des retours clients et rend plus pratique l’établissement de rapports sur les feedbacks clients à travers l’ensemble votre organisation.
L’attribution d’un score ne fait pas tout. Nous collectons les commentaires ouverts sur le web et mobile, car le simple fait d’attribuer une note ne vous permet pas de comprendre ce qui stimule ou nuit à votre entreprise. Nous vous permettons de collecter les feedbacks via email, QR-codes, et sur votre site web.
Nous enrichissons les données reçues des commentaires avec les données supplémentaires que vous souhaitez partager avec nous. Ces données centralisées facilitent l'obtention d'informations générales percutantes, au-delà des silos.
Notre puissante IA vous aide à identifier la cause profonde d’un problème instantanément en analysant automatiquement les sentiments et en catégorisant tous les commentaires qui abordent le même sujet. De cette manière, vous pouvez vous concentrer sur les stratégies commerciales qui ont de l’impact, au lieu de faire défiler des feuilles de calcul pour quantifier les données.
Analyse en profondeurExaminez plus en profondeur les commentaires des clients pour optimiser la résolution des problèmes. Nos données alimentées par l’IA vous aident à localiser les causes profondes afin que vous puissiez résoudre les problèmes avec facilité et précision.
Optimisez votre budget de travailNe passez pas à côté des tendances urgentes en vous perdant dans de larges volumes de feedbacks. A partir des milliers de commentaires entrants, nous détectons automatiquement les frictions et les mécontentements dans votre processus, votre personnel, vos performances ou votre produit.
Informations exploitables en quelques secondesRéagissez rapidement aux problèmes urgents que rencontrent les clients grâce à notre Gestionnaire de Conversations.
Répondez, transférez et consultez l'historique complet des commentaires de vos clients afin d'offrir une approche personnalisée à chaque interaction.
Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, afin de défendre votre position sur le marché et éviter les pertes. Partagez vos informations avec les autres équipes grâce à des visualisations de données facile à comprendre.
Impact sur les résultatsLe fait de disposer d’une plateforme tout-en-un est un énorme gain de temps. La mise en place d’enquêtes et l’analyse du retour d’information se font rapidement et nous épargnent du travail manuel.
Grâce à un taux de réponses élevé de 40 % sur nos enquêtes Hello Customer, nous avons découvert les vrais points de douleurs de nos clients après seulement un mois.
Hello Customer nous aide à comprendre en temp-réel comment nos clients perçoivent notre entreprise, nos magasins et les changements que nous mettons en place en cours de route.
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