Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Connaître les intérêts et les préférences de vos clients en termes de produits est la clé pour répondre à leurs attentes. Gardez ou augmentez votre part de marché en proposant la fonctionnalité ou le service que vos clients attendent.
Le feedback client fournit les informations dont vous avez besoin pour découvrir les nouveaux besoins des clients ou les opportunités du marché. En combinant les commentaires ouverts avec les données clients que vous possédez déjà, vous pouvez prendre en compte les différences entre les données démographiques locales et les segments de clientèle.
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C'est toujours décevant qu'un client ne renouvelle pas ou annule son contrat. En utilisant le feedback client, l'annulation aurait pu être évitée depuis le début.
Demander un feedback ouvert tout au long du parcours client vous permet de vous mettre dans la peau du client et de repérer les expériences négatives avant qu'elles ne s'aggravent. Le fait de fournir cet historique des commentaires à vos équipes de service client leur permet de tenir plus facilement des conversations importantes avec les clients insatisfaits.
Il est essentiel de connaître les facteurs de satisfaction client et d'identifier vos forces et vos faiblesses pour attirer de nouveaux clients et accroître votre part de marché.
Que ce soit en raison de votre offre, de la facilité d'utilisation ou de services supplémentaires, nos données clés fournies par l'IA vous aident à mettre en avant ce que les clients apprécient et vous permettent de prendre des mesures et de gérer vos points faibles pour générer plus de revenus.
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De nombreux clients préfèrent encore une conversation humaine lorsqu'ils ont des questions ou des problèmes. Pourtant, l'inscription, la gestion des services existants ou l'ajout de nouveaux services à leur contrat devraient être des processus simples et faciles à mettre en œuvre, dont les clients pourraient s'occuper eux-mêmes.
En demandant un feedback, vous pourrez comprendre si vos canaux en ligne et en libre-service sont faciles à utiliser et s'ils offrent la même valeur ajoutée que les contacts en face à face.
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