Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Les assureurs modernes répondent aux besoins de leurs clients en utilisant plusieurs plateformes. Que ce soit pour faciliter la recherche de polices d'assurance, pour joindre le service client ou pour acheter des produits d'assurance en libre-service, les clients s'attendent à pouvoir utiliser leur canal préféré.
En demandant un feedback à chacun de ces points de contact, vous pourrez voir si votre service en ligne offre la même valeur ajoutée que vos courtiers traditionnels. La centralisation de ces points de contact est le moyen idéal d'optimiser vos canaux digitaux.
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Même dans un monde digital, les courtiers et les agents font toujours la différence quand vous tirez parti de leurs forces : leur expertise, leur approche personnelle du client... on peut dire qu'ils influencent considérablement les décisions d'achat de vos clients.
En demandant un retour après les rendez-vous sur place, vous pouvez vérifier si l'expertise des agents est toujours à la hauteur et savoir comment vous pouvez les former et les soutenir davantage pour augmenter les ventes et établir des liens solides.
Selon une étude réalisée en 2015 par McKinsey, "les assureurs qui offrent un service client de qualité supérieure obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues en termes de rentabilité". La personnalisation de l'expérience client dans le but d'améliorer votre service vous donne un gros avantage concurrentiel et permet de construire des relations à long terme.
Hello Customer s'intègre facilement à votre CRM. De cette façon, vous pouvez relier les données des clients à leurs feedbacks et, dans l'autre sens, importer les feedbacks vers le CRM. Créez un historique complet des commentaires clients, apprenez à les connaître et offrez une approche personnelle à chaque étape du parcours client.
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Les compagnies d'assurance performantes s'appuient sur l'excellence opérationnelle. Elles peuvent gérer efficacement les processus qui se chevauchent, de la souscription au remboursement des demandes d'indemnisation, et communiquer facilement sur tous les canaux.
Avec Hello Customer, vous pouvez détecter les processus back-end inefficaces. Nous vous aidons à localiser la cause profonde des problèmes de vos clients et à prioriser vos efforts d'amélioration, afin que vous puissiez offrir une expérience fluide et sans friction.
Et découvrez comment Hello Customer peut vous aider à
atteindre vos objectifs commerciaux.
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