Améliorer l'expérience client dans l'assurance

Hello Customer pour les compagnies d'assurance

Entretenez des bonnes relations avec vos clients, agents et courtiers en comprenant leurs besoins. Proposez des expériences personnalisées et sans friction à chaque étape du parcours client afin de créer un lien de confiance.

Comment nous aidons les compagnies d'assurance à augmenter leurs revenus grâce aux retours clients

Améliorez vos canaux digitaux et de libre-service

Utilisez le feedback pour comprendre si vos canaux digitaux et de libre-service correspondent aux besoins de vos clients.

Optimisez la capacité d'action de vos agents et courtiers

Aidez vos agents et courtiers à améliorer leur expertise et à développer une approche personnelle avec les clients pour augmenter les ventes.

Proposez des expériences personnalisées

Grâce à l'historique des commentaires clients, vous pouvez offrir des expériences personnalisées à tout moment et en tout lieu. Cela vous permettra de renforcer la confiance et d'augmenter la fidélisation au fil du temps.

Supprimer les points de friction dans le parcours client

Les clients sont habitués à des expériences fluides. Supprimez les points de douleur client de vos processus et assurez une communication optimale sur tous les canaux.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

Améliorer vos canaux digitaux et de libre-service

Améliorer vos canaux digitaux et de libre-service

Les assureurs modernes répondent aux besoins de leurs clients en utilisant plusieurs plateformes. Que ce soit pour faciliter la recherche de polices d'assurance, pour joindre le service client ou pour acheter des produits d'assurance en libre-service, les clients s'attendent à pouvoir utiliser leur canal préféré.

En demandant un feedback à chacun de ces points de contact, vous pourrez voir si votre service en ligne offre la même valeur ajoutée que vos courtiers traditionnels. La centralisation de ces points de contact est le moyen idéal d'optimiser vos canaux digitaux.

Optimisez le rôle des courtiers traditionnels

Optimisez le rôle des courtiers en face à face

Même dans un monde digital, les courtiers et les agents font toujours la différence quand vous tirez parti de leurs forces : leur expertise, leur approche personnelle du client... on peut dire qu'ils influencent considérablement les décisions d'achat de vos clients.

En demandant un retour après les rendez-vous sur place, vous pouvez vérifier si l'expertise des agents est toujours à la hauteur et savoir comment vous pouvez les former et les soutenir davantage pour augmenter les ventes et établir des liens solides.

Découvrez comment Baloise Assurances priorise ses actions
par segment

"Hello Customer nous indique rapidement quels sont les problèmes cruciaux pour les différents segments de clientèle et sur quels points nous devons nous concentrer, en s'appuyant sur des chiffres. Cela nous permet de baser les recommandations d'amélioration sur des données client objectives."

Lire l'étude de cas
Proposez des expériences personnalisées pour renforcer la confiance de vos clients

Proposez des expériences personnalisées pour renforcer la confiance de vos clients

Selon une étude réalisée en 2015 par McKinsey, "les assureurs qui offrent un service client de qualité supérieure obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues en termes de rentabilité". La personnalisation de l'expérience client dans le but d'améliorer votre service vous donne un gros avantage concurrentiel et permet de construire des relations à long terme.

Hello Customer s'intègre facilement à votre CRM. De cette façon, vous pouvez relier les données des clients à leurs feedbacks et, dans l'autre sens, importer les feedbacks vers le CRM. Créez un historique complet des commentaires clients, apprenez à les connaître et offrez une approche personnelle à chaque étape du parcours client.

Comment nous vous aidons à atteindre vos objectifs

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Profondeur de l'analyse

Notre analyse d'IA atteint une précision inégalée dans le secteur, ce qui vous permet de prendre des décisions en toute confiance.
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Création rapide de valeur

Grâce à une configuration intuitive et à une mise en œuvre rapide et sans code, vous pouvez recueillir le feedback dès le départ et obtenir immédiatement des informations qualitatives.
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Conçu pour votre entreprise

Mettez en place des équipes et des départements qui correspondent à la structure de votre organisation. Mesurez vos points de contact les plus significatifs et personnalisez les tableaux de bord et les informations en fonction des différents niveaux d'utilisateurs.
Supprimez les points de friction de vos processus internes

Supprimez les points de friction de vos processus internes

Les compagnies d'assurance performantes s'appuient sur l'excellence opérationnelle. Elles peuvent gérer efficacement les processus qui se chevauchent, de la souscription au remboursement des demandes d'indemnisation, et communiquer facilement sur tous les canaux.

Avec Hello Customer, vous pouvez détecter les processus back-end inefficaces. Nous vous aidons à localiser la cause profonde des problèmes de vos clients et à prioriser vos efforts d'amélioration, afin que vous puissiez offrir une expérience fluide et sans friction.