Établissez des relations durables dans un secteur en évolution rapide

Avec ses nombreux produits et intermédiaires, l'assurance est une industrie complexe. De plus, les clients ont des attentes élevées et ils ont besoin de pouvoir compter sur vous à tout moment. Cependant, nous avons de bonnes nouvelles : améliorer l'expérience client et les fidéliser ne doit pas être si difficile. Découvrez ici comment Hello Customer peut vous aider dans ce processus.

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Identifiez les besoins de vos partenaires, de vos courtiers et de vos clients

Nous vous aidons à capter la voix de votre clientèle sur un aspect particulier de vos services via nos enquêtes à deux questions qui, en plus, ont des taux de réponse inédits. En collectant et en analysant le feedback ouvert, nous allons au-delà d’un simple score de satisfaction. C’est-à-dire que vous saurez exactement quels aspects de votre service (ou de vos produits) doivent être améliorés.

Obtenez la confiance de vos clients en créant des expériences positives

Hello Customer vous permet de trouver le bon équilibre entre le digital/ l’automatisation et le contact humain. Écoutez vos clients sur plusieurs points de contact ou touchpoints et soyez avertis lorsqu’un certain aspect de votre service nécessite votre attention immédiate.

Grâce aux alertes, à la détection des risques de perte de clientèle et à notre Conversation Manager, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour donner suite aux commentaires négatifs.

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Savoir dans quoi investir

Grâce à l’analyse de notre intelligence artificielle, et en combinaison avec vos données opérationnelles (quelle agence, quel produit, quel segment de clientèle, ...) vous connaitrez exactement les besoins de vos clients et comment vous pouvez y adapter vos services.

De plus, notre IA analyse tout le feedback dans le bon contexte, dans n'importe quelle langue européenne et le fait avec la plus grande précision disponible sur le marché.

Quelques entreprises
qui nous font confiance

 

 

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