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Feedback engine

Posez la bonne question au bon moment et au bon format

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Collectez de vrais commentaires par différents canaux

Recueillez de vrais commentaires

Opinions et témoignages de clients, non-filtrées

Hello Customer vous offre un programme performant qui pose à vos clients les bonnes questions au bon moment, que ce soit après l'achat, après contact avec le service clientèle ou après une session sur Internet. Nous pouvons atteindre les clients de différentes manières, telles que le courriel, les pop-ups, les codes QR et les tickets de caisse.

Vous pouvez toute de suite écouter vos clients et découvrir les véritables raisons de leur satisfaction.

Métriques

Des KPIs pratiques, mais surtout de bons catalyseurs des commentaires honnêtes et ouverts

NPS

Net Promoter Score

« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez X à vos amis ou connaissances ? »

C'est l'une des questions les plus populaires pour savoir qui sont vos clients prescripteurs et vos clients détracteurs.

C'est un avantage de connaître le score NPS, mais la question pourquoi est encore plus importante. Vous devez toujours savoir pourquoi quelqu'un vous attribue un certain score.

CES

Customer Effort Score

« Était-il facile de terminer X ? »

Une question qui sonde le niveau de convivialité.

C'est un avantage de connaître le score CES, mais la question pourquoi est encore plus importante. Vous devez toujours savoir pourquoi quelqu'un vous attribue un certain score.

CSAT

Customer Satisfaction Score

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de X ? »

C'est l'une des questions les plus neutres qui puissent être posées. Par conséquent, elle est applicable à toutes les situations possibles, contrairement aux questions NPS et CES.

C'est un avantage de connaître le score CSAT, mais la question pourquoi est encore plus importante. Vous devez toujours savoir pourquoi quelqu'un vous attribue un certain score.

Le programme en détail

Feedback Engine

Automatisé et en temps réel

L'orientation client signifie écouter la voix du client. Ne posez pas de questions prédéfinies.

Fonctions :

  • Enquêtes automatisées par courriel, sites Web, codes QR
  • Pendant ou après l'interaction
  • Filtre courrier indésirable : le client n'est pas constamment harcelé
  • Rappels

Persuadé ? Il suffit d'une conversation pour vous lancer.

La démonstration est instructive, gratuite et entièrement sans obligations

Solutions
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L'intégration sans peine

L'intégration est nécessaire si vous voulez automatiser. Hello Customer est compatible avec différents systèmes de fidélisation.
  • Salesforce
    Salesforce
    SaaS Integration
  • Microsoft Dynamics
    Dynamics
    CRM Integration
  • Selligent
    Selligent
    SaaS Integration
  •  
  • Loyalty systems
    Loyalty systems
    Custom Integration
  • Marketing Automation
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    Custom Integration
  • API
    API
    Custom Integration