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Feedback Engine

Stellen Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt

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Echtes Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen registrieren

Kundenfeedback sammeln

Ungefilterte Meinungen und Zeugnisse

Hello Customer bietet dem Benutzer ein leistungsfähiges Programm, das Kunden die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellt, sei es im Moment eines Ankaufs, nach Kontaktnahme mit dem Kundendienst oder nach einem Chat. Wir können Kunden unter anderem mit E-Mail, Pop-ups, QR-Codes und Kassenzetteln erreichen.

Man kann seinen Kunden sofort zuhören und die wahren Gründe für ihre Zufriedenheit kennenlernen.

Nutzungsmetriken

Gute KPIs, aber vor allem ein Anreiz für ehrliche, offene Antworten

NPS

Net Promoter Score

Auf einer Skala von 0 bis 10, wie sehr würden Sie Ihren Freunden und Verwandten X empfehlen?

Eine der am öftesten gestellten Fragen zur Unterscheidung der Promoter und Kritiker eines Unternehmens.

Eine Einsichtnahme der NPS-Scores ist äußerst sinnvoll. Noch wichtiger aber ist die Warum-Frage. Der Benutzer muss immer wissen, warum das Unternehmen eine bestimmte Punktzahl erhalten hat.

CES

Customer Effort Score

Wie einfach war es für Sie, X zu vollenden?

Diese Frage bewertet den Bequemlichkeitsgrad einer Kundenerfahrung. Dieser Faktor gilt als entscheidend in Bezug auf Kundenerlebnis.

Eine Einsichtnahme der CES-Scores ist äußerst sinnvoll. Noch wichtiger aber ist die Warum-Frage. Der Benutzer muss immer wissen, warum das Unternehmen eine bestimmte Punktzahl erhalten hat.

CSAT

Customer Satisfaction Score

Wie zufrieden sind Sie mit X?

Diese neutrale Frage wird in jenen Fällen gebraucht, in denen weder die NPS- noch die CES-Frage anwendbar ist.

Eine Einsichtnahme der CSAT-Scores ist äußerst sinnvoll. Noch wichtiger aber ist die Warum-Frage. Der Benutzer muss immer wissen, warum das Unternehmen eine bestimmte Punktzahl erhalten hat.

Im Detail

Feedback Engine

Automatisiert und in Echtzeit

Bei Kundenorientierung soll man die Meinung der Kundschaft berücksichtigen. Man kann keine vordefinierten Fragen stellen.

Funktionen:

  • Automatisierte Umfragen mit E-Mail, Websites, QR-Codes
  • Während oder nach der Interaktion
  • Anti-Spam-Maßnahmen: Kunden werden nicht ständig belästigt
  • Erinnerungen

Überzeugt? Ein Gespräch reicht als Einstieg.

Die Demo ist aufschlussreich, kostenlos und völlig unverbindlich

Lösungen
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Nahtlose Integration

Automatisierung und Integration gehen Hand in Hand. Hello Customer ist kompatibel mit unterschiedlichen Kundenbindungssystemen.
  • Salesforce
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    SaaS Integration
  • Microsoft Dynamics
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    CRM Integration
  • Selligent
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  • Loyalty systems
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    Custom Integration
  • Marketing Automation
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