Stel je eigen plan samen
|
|
Enquêtes verzenden
|
Enquête touchpoints
|
- E-mail
- Website of in-app fragment
- WhatsApp
- SMS
- QR
- en meer
|
Typen enquêtes
|
- NPS (Net Promotor Score)
- CSAT (Klanttevredenheid Score)
- CES (Customer Effort Score)
- Meerkeuze
- Open tekst
- en meer
|
Geavanceerde enquêtemogelijkheden
|
- Logica voor vertakkende vragen
- Enquête analyse
- Quarantaine groepen
|
Metadata filters
|
Neem alle bekende klantgegevens en interactiedetails op met antwoorden op enquêtes, zodat analyses van verschillende klantsegmenten mogelijk zijn. |
Feedback centraliseren
|
|
Enquêtes van derden integreren
|
- Handmatig uploaden
- FTP-upload
- API uploaden
|
Openbare beoordelingen integreren
|
- Google beoordelingen
- Trustpilot beoordelingen
- App Store beoordelingen
- Facebook beoordelingen
- Tripadvisor beoordelingen
- en meer
|
Impliciete feedback toevoegen
|
- Support tickets (e-mail, chat, helpdesk)
- Transcripties van telefoongesprekken
- Chatbot gesprekken
- meer typen beschikbaar
|
Feedback bekijken
|
Standaard & aangepaste dashboards
|
Aanpasbare dashboards met widgets voor enquêtevragen en tekstanalyse. Meng gegevens van meerdere touchpoints, pas filters toe, exporteer naar rapporten en verstuur automatisch naar uw collega's. |
Teamrangschikking & vergelijking
|
Vergelijk teams op scores, sentiment, responspercentages, ISAAC-categorieën. |
Slim filteren op metadata
|
Filter feedback niet alleen op antwoorden, maar ook op de context erachter. Gebruik details zoals klantsegment, aankoopbedrag of datum om resultaten te verfijnen en patronen bloot te leggen. |
Feedback inbox
|
Overzicht van alle feedback, met gedetailleerde weergave van enquête antwoorden, deelnemer info en metadata. |
Vertaal feedback van elke taal naar de uwe
|
- 7 platformtalen
- 30+ Enquêtetalen
|
Communiceren met respondenten
|
Feedback statussen
|
Wijs statussen toe aan conversaties voor een vlotte follow-up. |
Geautomatiseerde reacties
|
Stuur automatische, op maat gemaakte antwoorden naar klanten na enquêtes. |
Feedbackmeldingen
|
Ontvang een melding (onmiddellijk of gepland) wanneer feedback voldoet aan bepaalde criteria (score, onderwerp, enz.). |
Tekst- en sentimentanalyse
|
AI-tekst- en sentimentanalyse (ISAAC)
|
Analyseert feedback in open tekst, categoriseert deze en kent sentiment toe zodat je snel kunt zien waar klanten het over hebben. |
Creëer je eigen taxonomie & categorieën
|
Bouw of pas je eigen ISAAC taxonomie aan voor categorisatie op maat. |
Vraag ISAAC
|
In CX gespecialiseerde AI-agent die geavanceerde gegevensanalyses uitvoert, CX-raamwerken interpreteert en vragen beantwoordt over je CX-prestaties. |
Stel prioriteiten op
|
Analyse van de belangrijkste drijfveren
|
Gaat verder dan het tellen van vermeldingen, identificeert welke factoren de algehele tevredenheid of ontevredenheid bepalen, helpt je te weten wat je prioriteit moet geven en voorspelt uitkomsten. |
Potentiële winst analyse
|
Toont hoeveel je score zou kunnen verbeteren als ontevreden klanten over een bepaald onderwerp tevreden klanten worden, een hulpmiddel om prioriteiten te stellen. |
Geautomatiseerde samenvattingen en aanbevelingen
|
Automatisch gegenereerde overzichten van besproken aspecten met aanbevelingen voor verbetering |
Feedbackwaarschuwingen: trends
|
Houd score-/onderwerppatronen in de gaten, stel drempels in en ontvang waarschuwingen wanneer deze worden bereikt. |
Operaties en ondersteuning
|
Speciale ondersteuning
|
- Standaard en Prioriteitsondersteuning
- Toegewijde manager voor klantensucces
|
Inbedrijfstelling
|
Kick-off, technische installatie en hands-on workshops om je snel live te krijgen. Inclusief controles voor en na de lancering en een lanceringsplan op maat van uw use case. |
Beveiliging op bedrijfsniveau
|
- Europese datahosting
- ISO27001
- GDPR
|
Export van gegevens
|
|
Teambeheer
|
- SSO
- Team- en gebruikersbeheer via API
|
