Créez votre plan personnalisé
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Envoyer des enquêtes
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Points de contact de l'enquête
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- Courriel
- Site web ou extrait d'application
- WhatsApp
- SMS
- QR
- et plus encore
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Types d'enquêtes
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- NPS (Net Promoter Score)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- CES (Customer Effort Score)
- Choix multiple
- Texte ouvert
- et plus encore
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Capacités d'enquête avancées
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- Logique d'embranchement des questions
- Analyse de l'enquête
- Groupes de quarantaine
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Filtres de métadonnées
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Incluez toutes les données clients connues et les détails des interactions avec les réponses aux enquêtes, ce qui permet d'analyser les différents segments de clientèle. |
Centraliser les retours d'information
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Intégrer des enquêtes tierces
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- Téléchargement manuel
- Téléchargement FTP
- Téléchargement API
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Intégrer des avis publics
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- Avis Google
- Critiques Trustpilot
- Critiques de l'App Store
- Critiques Facebook
- Avis Tripadvisor
- et d'autres encore
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Ajouter des commentaires implicites
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- Tickets de support (email, chat, helpdesk)
- Transcriptions d'appels téléphoniques
- Conversations avec un chatbot
- plus de types disponibles
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Voir le feedback
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Tableaux de bord par défaut et personnalisés
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Tableaux de bord personnalisables avec des widgets pour les questions d'enquête et l'analyse de texte. Mélangez des données provenant de plusieurs points de contact, appliquez des filtres, exportez vers des rapports et envoyez-les automatiquement à vos collègues. |
Classement et comparaison des équipes
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Comparez les équipes sur la base des scores, des sentiments, des taux de réponse et des catégories ISAAC. |
Filtrage intelligent sur les métadonnées
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Filtrez les commentaires non seulement en fonction des réponses, mais aussi en fonction du contexte qui les sous-tend. Utilisez des détails tels que le segment de clientèle, le montant de l'achat ou la date pour affiner les résultats et découvrir des modèles. |
Boîte de réception des feedbacks
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Vue d'ensemble de tous les feedbacks, avec vue détaillée des réponses à l'enquête, des informations sur les participants et des métadonnées. |
Traduisez le feedback de n'importe quelle langue vers la vôtre
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- 7 langues pour la plateforme
- Plus de 30 langues d'enquête
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S'engager avec les répondants
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Statuts du feedback
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Attribuez des statuts aux conversations pour un suivi efficace. |
Réponses automatisées
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Envoyez des réponses automatiques et personnalisées aux clients après les enquêtes. |
Alertes de feedback
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Recevez une notification (immédiate ou programmée) lorsque le feedback répond à certains critères (score, sujet, etc.). |
Analyse de texte et de sentiment
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Analyse de texte et de sentiment par l'IA (ISAAC)
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Analyse les commentaires en texte libre, les catégorise et leur attribue un sentiment afin que vous puissiez voir rapidement de quoi parlent les clients. |
Créez votre propre taxonomie et vos propres catégories
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Créez ou adaptez votre propre taxonomie ISAAC pour une catégorisation sur mesure. |
Demandez à ISAAC
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Agent IA spécialisé CX qui effectue des analyses de données avancées, interprète les cadres CX et répond aux questions sur votre performance CX. |
Hiérarchiser
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Analyse des facteurs clés
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Va au-delà du comptage des mentions, identifie les facteurs qui déterminent la satisfaction ou l'insatisfaction globale, vous aidant ainsi à savoir ce qu'il faut prioriser et à prévoir les résultats. |
Analyse des gains potentiels
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Montre de combien votre score pourrait s'améliorer si les clients mécontents sur un certain sujet devenaient heureux, un outil pour établir des priorités. |
Résumés et recommandations automatisés
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Synthèses générées automatiquement des aspects discutés avec des recommandations d'amélioration |
Alertes de retour d'information : tendances
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Surveillez les tendances en matière de score/sujet, définissez des seuils et recevez des alertes lorsqu'ils sont atteints. |
Opérations et assistance
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Support dédié
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- Support standard et prioritaire
- Gestionnaire de la réussite client dédié
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Onboarding
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Coup d'envoi, configuration technique et ateliers pratiques pour une mise en service rapide. Comprend des vérifications avant/après le lancement et un plan de lancement adapté à votre cas d'utilisation. |
Sécurité au niveau de l'entreprise
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- Hébergement de données en Europe
- ISO27001
- GDPR
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Exportation de données
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Gestion d'équipe
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- SSO
- Gestion des équipes et des utilisateurs via API
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