Van inzicht naar actie

De feedback is er, dus nu wordt het tijd om er inzichten uit te halen. Wij doen het zware werk en helpen je op deze manier: 

 

feedback analyse topics

Analyse tot in het kleinste detail

We verzamelen en analyseren de feedback, en categoriseren de inzichten op een duidelijke en overzichtelijke manier. ISAAC toont je exact waar klanten tevreden en ontevreden over zijn en zet de open feedback om in kwantificeerbare categorieën. 

Je kan gemakkelijk alle negatieve feedback analyseren of werken per departement. Per industrie hebben we relevante filters gemaakt zodat elk team binnen je bedrijf met de feedback aan de slag kan.

 

hello customer feedbackanalyse

Jouw data + feedback = inzichten

Laad je operationele data (welke winkel, type klant, ticket value) mee op en specifieer waar het probleem zich bevindt. Meer klachten over leveringstijden op het platteland dan in de stad? Tijd om met de logistieke dienst te praten!

Filter de feedback op agentschap, verkoper of service medewerker en ga er persoonlijk mee aan de slag. Coaching op basis van de klantervaring is nog nooit zo concreet en relevant geweest.  

hello customer benchmarking

Deel en benchmark

Hou je team scherp. Met wekelijkse rapporten, automatische notificaties en risico alerts hebben we alles in huis om het volledige bedrijf op de hoogte te houden.  

Verbind Hello Customer met je CRM en vergelijk feedback data met je bedrijfs-KPI'S, bekijk de klantengeschiedenis en lever een persoonlijke aanpak af doorheen de customer journey.