Spoor negatieve customer experience in real-time op

Uit de duizenden feedbackregistraties detecteren we automatisch waar er frictie zit
in je processen, menselijke prestaties of producten.

emerging-trends (3)

Wees opkomende trends voor

Begrijp hoe je klant zich voelt en anticipeer op veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.

Kom tussenbeide vóór negatieve ervaringen escaleren en spoor de impact van je acties op via de sentimentheatmap.

strech

Ontdek je prioriteiten.
Zet in op je sterktes.

Ontdek waar je focus zou moeten liggen om een maximale impact te hebben op de klantervaring. Blijf niet hangen in negatieve zaken en zoek uit waar je in uitblinkt. We bieden je de inzichten die nodig zijn om je zwaktes te minimaliseren en je sterktes uit te buiten.

Ontdek hoe onze klanten actie nemen op basis van feedback

De toegevoegde waarde van feedbacksignalen

Geen manueel werk

Verspil de tijd van je team niet aan het lezen van feedback. We lezen, analyseren en detecteren negatieve feedbacksignalen automatisch.

Concentreer je op wat belangrijk is

We doorprikken irrelevante feedback en markeren wat er tevoorschijn komt, wat dringend is en waar je prioriteit zou moeten liggen.

Bespaar tijd. Win klanten.

We analyseren in realtime zodat je je bewust bent van plotse veranderingen in feedback. Kom tussenbeide voor het te laat is.
urgent-feedback

Werk aan dringende feedback

We filteren de feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken. 

Dringende feedback wordt gedefinieerd door het sentiment, of iemand zijn contactgegevens achterlaat of als ze vermelden dat ze overstappen naar de concurrentie. Bezorg ons de namen van je concurrenten en we maken deze categorie op maat voor jou. 

Hoe we helpen om actie te ondernemen
Data-feedback2-2

Onze troef? Jouw feedback wordt perfect geanalyseerd

In slechts enkele seconden detecteren we negatieve feedback tijdens de klantreis. 

Ons platform is het enige op de markt dat open tekstanalyse voorziet en je begeleidt naar je pijnpunten zonder dat je veel extra feedback moet doornemen. Terwijl anderen je zullen vertellen dat er iets mis is met de productkwaliteit, kunnen wij toevoegen welk product er verantwoordelijk is voor de negatieve trend.