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Nous prédisons les bonnes actions à prendre pour un réel impact sur vos KPIs

En tant que véritable plateforme d'analyse de données, nous calculons automatiquement les tendances qui ont le plus d'impact sur vos indicateurs de satisfaction client ou sur le KPI de votre choix, de sorte que vous puissiez agir en toute confiance.

Comment nous vous aidons à prioriser vos actions

Savoir quoi faire

Nous faisons la part des choses. Notre plateforme rassemble les bonnes données pour vous montrer où vous pouvez avoir le plus d'impact.

Le savoir rapidement

Grâce à notre analyse continue, nous vous fournissons rapidement les bonnes actions à prendre pour vous soutenir dans votre prise de décision quotidienne

Engagez les bonnes équipes

Notre IA relie les insights aux bonnes équipes, départements, magasins, etc. Ainsi, vous savez non seulement quoi faire, mais aussi qui devrait le faire.
KDA Dynamic

Connaître où agir en quelques secondes

Sachez exactement ce qui pousse les clients à vous recommander, à être indifférents ou à ne jamais revenir vers vous. Notre Analyse des Facteurs Clés vous indique exactement ce qui impacte vos mesures CX, votre taux d'attrition, votre chiffre d'affaires ou d'autres KPI, afin que vous sachiez précisément ce qu'il faut améliorer ou traiter.

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Réduire le taux de désabonnement au cas par cas

Notre classement d'équipes peut être appliqué aux régions, aux sites, aux équipes et aux agents individuels. Nous vous permettons de classer non seulement selon les scores de satisfaction, mais aussi selon les catégories de feedback et le sentiment, par exemple le classement selon la convivialité du personnel. De cette façon, vous pouvez vraiment concentrer vos efforts de coaching là où cela est nécessaire.

Découvrez comment Colmar a atteint une augmentation de 6% de sa rentabilité en agissant sur les feedbacks clients

"Avec Hello Customer, nous pouvons évaluer chaque service et chaque performance quotidiennement.  De cette façon, nous sommes à l'écoute dans toutes nos agences et nous pouvons intervenir rapidement pour mettre en place des améliorations."

Lire l'étude de cas
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Alertes de risque de désabonnement

Recevez une alerte immédiate lorsqu'un client est sur le point de se désabonner. Notre IA filtre les commentaires qui nécessitent une attention immédiate et les regroupe dans la catégorie urgente. Par exemple, en examinant le sentiment négatif lorsqu'un client mentionne qu'il va passer chez un concurrent, ou lorsqu'une personne laisse ses coordonnées et nécessite un suivi rapide.

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Engagez les bonnes équipes avec le feedback

Créez des notifications pour envoyer le feedback pertinent aux bonnes équipes. Vous pouvez utiliser les scores NPS, CSAT ou CES comme déclencheur pour envoyer les feedbacks très positifs ou très négatifs à certaines équipes. De plus, vous pouvez encore dispatcher les commentaires de manière intelligente en ajoutant des catégories et des sentiments au déclencheur.

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Tous vos feedbacks clients dans une boîte de réception en temps réel

Centralisez tous vos feedbacks individuels dans une vue d'ensemble facile à utiliser. Vous pouvez gérer les feedbacks grâce à des filtres, des étiquettes, des signets et des notes internes pour suivre leur statut. Intégrez notre boîte de réception avec votre outil de suivi préféré pour fermer la boucle avec vos clients.