Faire du reporting c’est bien.
Initier un plan d’action c’est mieux.

Prioriser les actions

De nombreuses entreprises commettent l'erreur de recueillir des commentaires sans prendre de mesure appropriées. Nous mettons à votre disposition tous les outils d'aide à la décision dont vous avez besoin pour aller de l'avant.

Pourquoi est-il si important d'agir?

Maximisez vos résultats

Les entreprises qui donnent suite au feedback, que ce soit de la clientèle ou de la direction, réduisent leur taux de désabonnement d'au moins 2,3 % par an et augmentent leurs revenus de 11 %.

Soulagez-vous du poids et du coût de l'indécision

Il n'y a rien de pire que de rester paralysé en phase d’analyse. N'empilez pas les coûts opérationnels parce que vous hésitez à aller de l'avant.

Démontrez le retour sur investissement

Prouvez votre valeur en tant que responsable CX en supprimant les points de friction dans l'expérience client. Sans changement, pas de gloire
Analyse des facteurs clés

Savoir où agir en quelques secondes

Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, afin de renforcer votre position sur le marché et d'éviter les désabonnements.

Utilisez notre analyse des facteurs clés pour suivre l'évolution de vos initiatives CX au fil du temps. De cette manière, vous pouvez facilement voir quels sont les mesures les plus efficaces pour vous et vos clients.

Réduire le taux de désabonnement

Réduire le taux de désabonnement au cas par cas

Réagissez rapidement aux problèmes urgents que rencontrent les clients grâce à notre Gestionnaire de Conversations.

Répondez, transférez et consultez l'historique complet des commentaires de vos clients afin d'offrir une approche personnalisée à chaque interaction.

Découvrez comment Bâloise Assurances priorise les actions par segments

" Tout en s'appuyant sur des chiffres, la plateforme nous montre en un clin d'œil quels sont les problèmes cruciaux par segment de clientèle et sur quoi nous devons nous concentrer. Ce qui nous permet de fonder les mesures d'amélioration sur des données clients objectives."

Lire l'étude de cas
Communiquez le feedback en interne

Communiquez le feedback en interne

Nous avons une double approche pour distribuer le feedback dans votre organisation :

1. Les équipes de première ligne reçoivent des rapports hebdomadaires ou mensuels qui mettent l'accent sur les performances générales de leur magasin ou de leur agence

2. Les équipes de back-office (comme l'équipe produit) reçoivent régulièrement des résumés qui incluent des commentaires sur leur domaine d'expertise

accompagner votre projet de transformation

Enclenchez la transformation avec notre équipe de service client

Notre équipe de service client vous accompagne dans votre projet de transformation au sein de votre entreprise. Nos experts CX analysent comment vous pouvez stimuler la croissance en éliminant les frictions dans vos processus, produits ou équipes.