Sachez exactement ce qui pousse les clients à vous recommander, à être indifférents ou à ne jamais revenir vers vous. Notre Analyse des Facteurs Clés vous indique exactement ce qui impacte vos mesures CX, votre taux d'attrition, votre chiffre d'affaires ou d'autres KPI, afin que vous sachiez précisément ce qu'il faut améliorer ou traiter.
Notre classement d'équipes peut être appliqué aux régions, aux sites, aux équipes et aux agents individuels. Nous vous permettons de classer non seulement selon les scores de satisfaction, mais aussi selon les catégories de feedback et le sentiment, par exemple le classement selon la convivialité du personnel. De cette façon, vous pouvez vraiment concentrer vos efforts de coaching là où cela est nécessaire.
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Recevez une alerte immédiate lorsqu'un client est sur le point de se désabonner. Notre IA filtre les commentaires qui nécessitent une attention immédiate et les regroupe dans la catégorie urgente. Par exemple, en examinant le sentiment négatif lorsqu'un client mentionne qu'il va passer chez un concurrent, ou lorsqu'une personne laisse ses coordonnées et nécessite un suivi rapide.
Créez des notifications pour envoyer le feedback pertinent aux bonnes équipes. Vous pouvez utiliser les scores NPS, CSAT ou CES comme déclencheur pour envoyer les feedbacks très positifs ou très négatifs à certaines équipes. De plus, vous pouvez encore dispatcher les commentaires de manière intelligente en ajoutant des catégories et des sentiments au déclencheur.
Centralisez tous vos feedbacks individuels dans une vue d'ensemble facile à utiliser. Vous pouvez gérer les feedbacks grâce à des filtres, des étiquettes, des signets et des notes internes pour suivre leur statut. Intégrez notre boîte de réception avec votre outil de suivi préféré pour fermer la boucle avec vos clients.
Et découvrez comment Hello Customer peut vous aider à prioriser les bonnes actions en fonction des feedbacks clients, ayant un impact positif sur vos KPIs.
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