Relevant blijven als fysieke retailer in omnichannel tijden

Hello Customer is onze 'klant polsslagmeter'. Het platform voedt ons constant met inzichten over onze klanten en verzekert dat we continu onze performance evalueren. Het is zoals een activity tracker tijdens het lopen: Hello Customer vertelt je of je goed bezig bent."

Guido de Smet

Commercieel Directeur

Industrie Retail

Besproken topics

Volledige casestudy

8 pagina's

Over Standaard Boekhandel

Standaard Boekhandel bekleedt al jarenlang een sterke positie als retailer in de boekenmarkt in België en telt ruim 200 winkels. Standaard Boekhandel wil beter begrijpen hoe hun klanten het merk percipiëren en hoe ze relevant kunnen blijven in een competitieve markt die steeds digitaler wordt.

Hun uitdagingen:

Standaard Boekhandel vertrouwde vooral op mystery shopping en marktonderzoek om de performance van hun merk en filialen te evalueren. Maar ze wilden realtime inzichten van échte klanten.
Standaard Boekhandel ondervindt veel concurrentie van webwinkels als bol.com en Amazon. Ze willen begrijpen hoe ze relevant kunnen blijven als fysieke retailer.
Standaard Boekhandel wil iedereen in de organisatie engageren om klantgericht te werken en om feedback van klanten te zien als een kans om te groeien, niet als een controlemechanisme.

Marktonderzoek vergt veel tijd en voorbereiding. Hello Customer levert ons een constante stroom van feedback in realtime en helpt ons te begrijpen hoe echte klanten ons bedrijf, onze winkels en de veranderingen die we doorvoeren percipiëren.

Guido De Smet

Commercieel Directeur

Ontdek in deze casestudy hoe:

Standaard boekhandel zowel operationeel als strategisch verbeteringen doorvoerde op basis van inzichten uit klantfeedback
Standaard Boekhandel aan de slag gaat met feedbackinzichten als een kompas om hun retailstrategie bij te sturen en om kansen voor groei te lokaliseren
Standaard Boekhandel hun offline en online diensten verbeterde op vlak van snelheid en agility om zo de verwachtingen van de klant in te lossen via elk kanaal

Download de volledige casestudy

Ontdek meer cases

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Customer experience management voor retailers

Lees meer

Spoor negatieve customer experience in realtime op

Het platform

Digitaliseren vanuit de klant, of omdat het moet?

Bekijk de video

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Key Driver Analyse

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Demo aanvragen