Cases Standaard Boekhandel

Relevant blijven als fysieke retailer in omnichannel tijden

Hello Customer is onze 'klant polsslagmeter'. Het platform voedt ons constant met inzichten over onze klanten en verzekert dat we continu onze performance evalueren. Het is zoals een activity tracker tijdens het lopen: Hello Customer vertelt je of je goed bezig bent."
Guido de Smet
Commercieel Directeur
Standaard Boekhandel logo
Industrie Retail
Volledige casestudy

8 pagina's

Over Standaard Boekhandel

Standaard Boekhandel bekleedt al jarenlang een sterke positie als retailer in de boekenmarkt in België en telt ruim 200 winkels. Standaard Boekhandel wil beter begrijpen hoe hun klanten het merk percipiëren en hoe ze relevant kunnen blijven in een competitieve markt die steeds digitaler wordt.

Hun uitdagingen:

  1. Standaard Boekhandel vertrouwde vooral op mystery shopping en marktonderzoek om de performance van hun merk en filialen te evalueren. Maar ze wilden realtime inzichten van échte klanten.

  2. Standaard Boekhandel ondervindt veel concurrentie van webwinkels als bol.com en Amazon. Ze willen begrijpen hoe ze relevant kunnen blijven als fysieke retailer.

  3. Standaard Boekhandel wil iedereen in de organisatie engageren om klantgericht te werken en om feedback van klanten te zien als een kans om te groeien, niet als een controlemechanisme.

 

Marktonderzoek vergt veel tijd en voorbereiding. Hello Customer levert ons een constante stroom van feedback in realtime en helpt ons te begrijpen hoe echte klanten ons bedrijf, onze winkels en de veranderingen die we doorvoeren percipiëren.
Guido De Smet
Commercieel Directeur

Ontdek in deze casestudy hoe:

  • Standaard boekhandel zowel operationeel als strategisch verbeteringen doorvoerde op basis van inzichten uit klantfeedback
  • Standaard Boekhandel aan de slag gaat met feedbackinzichten als een kompas om hun retailstrategie bij te sturen en om kansen voor groei te lokaliseren
  • Standaard Boekhandel hun offline en online diensten verbeterde op vlak van snelheid en agility om zo de verwachtingen van de klant in te lossen via elk kanaal
1919 Oprichtingsjaar
200 Winkels
Betere winstmarges
270 Werknemers
14,8 mio e-commerce omzet
2011 Start webwinkels

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Customer experience management voor retailers

Spoor negatieve customer experience in realtime op

Digitaliseren vanuit de klant, of omdat het moet?

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Demo aanvragen
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te lezen!