Topic(s): Klantenengagement CX & Bedrijfsstrategie Employee Engagement
Feedback ensures a retailer's relevance

Standaard Boekhandel

Guido de Smet Hello Customer
Hello Customer reikt simpele ingrediënten aan. De extreme gebruiksvriendelijkheid is een van de succesfactors van het platform. Een blik werpen op de dashboards volstaat al om heel wat relevante informatie te krijgen naargelang je rol of functie. Dat heeft me over de streep getrokken."
Guido de Smet
Commercial Director

Standaard Boekhandel bestaat al bijna 100 jaar. De boekhandel heeft een sterke positie als marktleider in Vlaanderen. Als keten zijn ze in volle beweging. Dat bewijzen ze met de webwinkel, de tolino e-reader, de overname van Club en de samenwerking met AVEVE, Fun & KMDA.

Hello Customer helpt Standaard Boekhandel de perceptie te tonen van reële klanten. Over het bedrijf, over de winkels en over veranderingen die ze doorvoeren. Dankzij klantenfeedback weet het bedrijf relevant te blijven in een moeilijke markt.

In deze casestudy

✔️ Hoe je strategische beslissingen kan evalueren aan de hand van klantenfeedback

✔️ Hoe je met Hello Customer ook je medewerkers kan engageren om hun beste beentje voor te zetten voor de klant

✔️ Hoe Standaard Boekhandel klantenfeedback gebruikt voor peer-to-peer coaching

Download de casestudy
Retail
100 jaar geleden opgericht
200+ fysieke & online winkels
Groei in winstmarge

Klaar om de sprong te wagen?

Wij begeleiden je graag om klantenfeedback deel te maken van je organisatie.

Demo aanvragen
Zo werkt het
© Hello Customer 2021
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te lezen!