Cases Securitas

Evolueren op je markt door klantenfeedback te gebruiken

Hello Customer is een belangrijke schakel in onze strategie om 'Security as a Service' aan te bieden. Zo kunnen we voor elke klant de gepaste veiligheidsoplossing voorzien.
Anne Caremans
Senior Project Manager
Securitas logo
Industrie Dienstverlening
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Securitas?

Securitas is wereldwijd marktleider in beveiligingsoplossingen en biedt permanente beveiliging, technologische oplossingen, advies en trainingsprogramma's aan. Securitas verleent diensten aan andere bedrijven (B2B) maar ook aan particulieren (B2C). Door hun uitgebreide ervaring is Securitas in staat om aan specifieke klantbehoeften te voldoen en helpen ze hun klanten om de juiste beveiligingsoplossing voor hen te vinden.

Vanwege veranderingen in de markt willen ze als bedrijf evalueren en 'Security as a Service' als totaaloplossing aanbieden. Om dit te kunnen doen, moeten alle teams zich bewust zijn van de operationele processen in elk departement. Hoe doorbreek je silo's? Met customer feedback!

Hun uitdagingen: 

  1. Securitas wil meer buy-in en bewustwording creëren over het belang van een vlotte service op elke afdeling.
  2. Securitas wil meer pro-actief opereren en niet wachten tot de klant zich meldt omdat er een probleem is.

  3. Securitas moet de bestaande silo's afbreken om meer verantwoordelijk te worden voor de klant en hen te ondersteunen.
  4. Securitas wil "Security as a service" bieden, een end-to-end beveiligingsoplossing en niet langer afzonderlijke producten en diensten hebben.
Wij zijn marktleider, maar dat kan in een oogwenk veranderen. Als onze klanten ontevreden zijn, moeten wij die signalen snel genoeg oppikken, voordat onze concurrenten hetzelfde doen. We moeten ons daarop voorbereiden zodat we sterk staan.
Anne Caremans
Senior Project Manager

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Securitas een respons behaalde van 30% op scorevragen en 58% op open feedback

✔️ Securitas doelgerichte inzichten verwerft door customer feedback te analyseren

✔️Securitas gemiddeld 76% positieve klantenfeedback krijgt dankzij het all-in-one platform

✔️Securitas kosten verlaagt dankzij feedback

1985 Oprichting
1991 Beursgenoteerd bedrijf
6500 Medewerkers in België
€9,46 miljard Omzet Securitas Group
Wereldwijde Marktleider

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Weet wat je omzet maakt of schaadt met de key driver analyse

Wij helpen B2B-bedrijven inkomsten te verhogen met feedback

Hoe onze AI-powered insights helpen je probleem te lokaliseren

Hoe link je bedrijfs-doelstellingen aan surveyvragen?

Ga voor meer groei dankzij klantfeedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in en ontvang meteen jouw exemplaar in je mailbox!