Etudes de cas Securitas

Évoluer sur votre marché en utilisant le feedback client

Hello Customer nous aide à poursuivre notre stratégie visant à offrir « La sécurité en tant que Service » afin de répondre à tous les besoins de sécurité de nos clients
Anne Caremans
Responsable de projet senior
Securitas logo
Secteur Solutions de sécurité (B2B et B2C)
Étude de cas complète

4 pages

Les défis de Securitas

Securitas est un leader mondial du marché des solutions de sécurité et offre une sécurité permanente, des solutions technologiques, des conseils et des programmes de formation. Securitas est au service d’autres entreprises (B2B) mais aussi des particuliers (B2C). Securitas est en mesure de répondre aux besoins spécifiques de ses clients et de les aider à trouver la solution de sécurité qui leur convient. En raison de l’évolution du marché, Securitas souhaite évoluer et offrir « La sécurité en tant que Service ». Pour cela, tous les départements doivent fournir le même service excellent. Toutes les équipes doivent connaitre les processus opérationnels de chaque division grâce au feedback des clients.

Leurs défis :

  1. Securitas veut susciter une plus grande adhésion et une meilleure prise de conscience de l’importance d’un service irréprochable dans chaque département.

  2. Securitas veut opérer de manière plus proactive et ne pas attendre que le client s’adresse à eux parce qu’il y a un problème. 

  3. Securitas doit briser les silos existants pour devenir plus responsable pour les clients et les soutenir.

  4. Securitas veut offrir « La Sécurité en tant que Service », une solution de sécurité de bout en bout et ne plus avoir de produits et de services séparés.
Nous sommes leader du marché, mais cela peut changer en un instant. Si nos clients sont mécontents, nous devons donc prendre en compte ces signaux assez rapidement, avant que nos concurrents ne fassent de même. Nous devons nous préparer à cela afin rester forts.
Anne Caremans
Responsable de projet senior

Découvrez comment :

✔️ Securitas a obtenu un taux de réponse de 30% à la question sur le score et 58% au commentaire ouvert.

✔️Securitas tire des enseignements commerciaux exploitables en analysant les feedbacks clients.

✔️Securitas obtient en moyenne 76% de retours clients positifs grâce à la plateforme tout-en-un.

✔️Securitas a réduit ses coûts grâce au feedback client.

1985 Fondation
1991 Société cotée en bourse
6500 Employés en Belgique
9,46 milliards Revenus pour le Groupe Securitas
Leader Mondial du marché

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