Cases Qualiphar

De performance van je verkopers verbeteren om je marktaandeel te vergroten

Hello Customer kwam net op tijd, want we wilden onze strategische veranderingen op de voet kunnen volgen om te begrijpen hoe onze klanten erop reageren. We gebruiken feedback als een kans om onze beslissingen beter aan de klant uit te leggen, zodat we hen kunnen behouden en ons marktaandeel zelfs kunnen vergroten.
An de Mulder
Business Unit Director
qualiphar
Industrie B2B
Volledige casestudy

10 pagina's

Wie is Qualiphar?

Qualiphar is een sterke en onafhankelijke speler op de Belgische farmaceutische markt. Zusterbedrijf Gifrer opereert in Frankrijk. Hun commercieel model is gestoeld op een goede verstandhouding tussen verkoper en klant. Hello Customer helpt hen via customer feedback om die relaties warm te houden.

Hun uitdagingen: 

  1. Qualiphar wil hun marktpositie in België versterken en verbeteren door een duurzame groeistrategie te hanteren.
  2. Qualiphar wil de 1:1-relatie met de klanten opvolgen, omdat de producten voornamelijk via apothekers worden verdeeld. 
  3. Qualiphar wil de algemene awareness over het belang van de klant vergroten als onderdeel van hun groeistrategie. Ze willen ook meer afdelingen betrekken bij de CX-strategie. 
Hello Customer biedt ons een tool om de klant in het oog te houden en aan de slag te gaan met de feedback, middenin een strategisch veranderproces. Zo wordt de input van de klanten een beslissende factor en houden we de klant steeds in ons achterhoofd.
An de Mulder
Business Unit Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Qualiphar customer feedback gebruikt om de relatie tussen verkopers en apothekers te verbeteren

✔️ Qualiphar het marktaandeel vergroot door customer feedback te gebruiken als kompas in hun bedrijfsstrategie

✔️ Qualiphar meer klantgericht nadenkt om hun producten en diensten te verbeteren, zowel aan de bedrijfs- als aan de productiekant

1937 Oprichting
€70 miljoen Omzet
450 Medewerkers
30% Promotors
60 Landen
Top 3 Positie op belangrijke deelmarkten
5 Touchpoints

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Problemen beter oplossen en trends analyseren

Hello Customer linken aan je interne platformen

Bedrijfs- doelstellingen linken aan surveyvragen

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te lezen!