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Etudes de cas Qualiphar

Améliorer la performance des représentants pour augmenter les parts de marché

Hello Customer est arrivé juste à temps car nous voulions pouvoir suivre de près nos changements stratégiques pour comprendre comment nos clients y réagissent. Nous utilisons vraiment le feedback comme une opportunité pour mieux expliquer nos décisions au client afin de le fidéliser et même d'augmenter notre part de marché.
An De Mulder
Directrice de l'unité commerciale Belgique
qualiphar
Secteur Pharmaceutique
Etude de cas complète

4 pages

Les défis de Qualiphar

Qualiphar est un acteur indépendant sur le marché pharmaceutique belge et en France sous le nom de Gifrer. Ils sont actifs sur le marché B2B avec une équipe de représentants commerciaux qui vendent leurs produits directement aux pharmaciens. Comme leurs ambitions vont jusqu'à celles des principaux acteurs du même marché, ils ont adapté leur stratégie de mise sur le marché.

Au cours de ce processus, Qualiphar a voulu éviter de perdre de vue le client. C'est pourquoi Qualiphar utilise les feedbacks des clients pour savoir s'ils réagissent bien aux changements stratégiques et pour pouvoir intervenir afin de maintenir une bonne relation entre leurs représentants et leurs clients.

Leurs défis :

  1. Qualiphar veut renforcer et améliorer sa position sur le marché en Belgique en mettant en place une stratégie de croissance durable.

  2. Qualiphar veut assurer un suivi étroit de la relation 1:1 avec le client car ses produits sont principalement distribués via les pharmacies.

  3. Qualiphar veut accroître la sensibilisation générale de l'importance du client dans le cadre de sa stratégie de croissance et impliquer davantage de départements dans le programme CX.
Hello Customer nous fournit un outil qui nous permet de garder un œil sur le client et de faire quelque chose de ses commentaires au milieu de notre processus de changement. Grâce à cet outil, l'avis du client fait partie de la discussion et nous permet de garder le client à l'esprit.
An de Mulder
Directrice de l'unité commerciale Belgique

Découvrez comment :

✔ Qualiphar utilise le feedback des clients pour améliorer la relation entre les représentants commerciaux et les pharmaciens.

✔ Qualiphar a augmenté sa part de marché en utilisant les feedback clients comme boussole pour sa stratégie commerciale.

✔ Qualiphar a accru la réflexion axée sur le client pour améliorer ses produits et services tant du côté commercial que de la production.

1937 Fondation
70 millions € Chiffre d'affaires
450 Employés
30% Promoteurs
60 Pays
Top 3 Des sous-marchés importants
5 Points de contacts

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