Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen.
4 pagina's
Luminus wil de meest geprefereerde energieleverancier in België worden. Dat willen ze bereiken door een volledig beeld te krijgen van de customer experience, en door inzicht te krijgen in de klanttevredenheid langs de customer journey. Luminus gebruikt inzichten uit klantfeedback om concrete acties te definiëren om de CX te verbeteren en churn te verminderen.
Hun uitdagingen:
De energiemarkt wordt gedreven door de prijs. We willen het verschil maken met en uitstekende customer experience om onze klanten te behouden. Dankzij de inzichten die we krijgen uit feedback, kunnen we onze mensen de juiste argumenten geven zodat de klanten Luminus vertrouwen als partner en als energieleverancier.
✔️ Luminus bespaart op tijd en manuele arbeid door over te stappen van een interne feedbackanalyse naar onze AI-feedbackanalyse.
✔️ Luminus churn kan bestrijden door hun klant beter te begrijpen, dankzij de inzichten uit customer feedback.
✔️ Luminus gericht coachingsbudgetten kan toekennen.
✔️ Luminus hun marketingcampagnes verbetert dankzij de inzichten uit hun onboarding survey.
Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
%20logo-1.png?width=158&height=102&name=Intersoc%20(Service%20Intersociale%20Belge%20Asbl)%20logo-1.png)
.png?%20Expertise).png&width=158&height=102&name=Euromex%20(Eur.%20Maatschappij%20Schader.%20%26%20Expertise).png?%20Expertise).png)
Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
