Topic(s): Klantenengagement CX & Bedrijfsstrategie Employee Engagement
De geprefereerde energiepartner in een competitieve markt

Luminus

sophie lambrechts luminus hello customer case
Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen.
Sophie Lambrechts
Manager Customer Experience

Wat je leert in deze casestudy

✔️ Hoe feedback Luminus inzicht biedt in hoe zij het verschil maken in een erg prijsgerichte en competitieve markt. Dit heeft een positief effect op acquisitie en helpt hen om bestaande klanten beter te behouden.

✔️ Hoe ze via het Hello Customer platform een 360° view krijgen op de klant tijdens hun journey, zodat ze op elk contactpunt een geweldige klantervaring kunnen bieden.

✔️ Waarom het belangrijk is om de juiste feedback te capteren en hoe krachtige tekstanalyse helpt om actie te ondernemen op basis van objectieve klanteninzichten.

Ontvang mijn exemplaar
EDF Electricité De France; moederbedrijf
1.8 mio huishoudelijke & professionele klanten
15 à 30% Response rate op feedback
20% Marktaandeel België
© Hello Customer 2021
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Je bent er bijna..

Vul onderstaand formulier in en ontvang de casestudy meteen in je mailbox.