Luminus | Hello Customer

Wie is Luminus?

Luminus wil de meest geprefereerde energieleverancier in België worden. Dat willen ze bereiken door een volledig beeld te krijgen van de customer experience, en door inzicht te krijgen in de klanttevredenheid langs de customer journey. Luminus gebruikt inzichten uit klantfeedback om concrete acties te definiëren om de CX te verbeteren en churn te verminderen.

Hun uitdagingen:

Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2017 is de concurrentie hevig. Luminus wil met klantfeedback inzicht verkrijgen in haar concurrentievoordeel als energieleverancier om zo de retentie te verbeteren.
Tot voor kort verstuurde Luminus lange enquêtes die niet altijd het gewenste effect hadden. Ze willen de feedback op een gebruiksvriendelijke en gestructureerde manier verzamelen zodat ze op basis van de inzichten acties kunnen bepalen.
Luminus wil een eenvoudige manier om klantfeedback te delen met hun 2000 medewerkers om de CX in alle afdelingen continu te verbeteren.

De energiemarkt wordt gedreven door de prijs. We willen het verschil maken met en uitstekende customer experience om onze klanten te behouden. Dankzij de inzichten die we krijgen uit feedback, kunnen we onze mensen de juiste argumenten geven zodat de klanten Luminus vertrouwen als partner en als energieleverancier.

Sophie Lambrechts

Customer Experience Manager

Download het e-book en ontdek hoe:

✔️ Luminus bespaart op tijd en manuele arbeid door over te stappen van een interne feedbackanalyse naar onze AI-feedbackanalyse.

✔️ Luminus churn kan bestrijden door hun klant beter te begrijpen, dankzij de inzichten uit customer feedback.

✔️ Luminus gericht coachingsbudgetten kan toekennen.

✔️ Luminus hun marketingcampagnes verbetert dankzij de inzichten uit hun onboarding survey.