Luminus wil de meest geprefereerde energieleverancier in België worden. Dat willen ze bereiken door een volledig beeld te krijgen van de customer experience, en door inzicht te krijgen in de klanttevredenheid langs de customer journey. Luminus gebruikt inzichten uit klantfeedback om concrete acties te definiëren om de CX te verbeteren en churn te verminderen.
Hun uitdagingen:
De energiemarkt wordt gedreven door de prijs. We willen het verschil maken met en uitstekende customer experience om onze klanten te behouden. Dankzij de inzichten die we krijgen uit feedback, kunnen we onze mensen de juiste argumenten geven zodat de klanten Luminus vertrouwen als partner en als energieleverancier.
✔️ Luminus bespaart op tijd en manuele arbeid door over te stappen van een interne feedbackanalyse naar onze AI-feedbackanalyse.
✔️ Luminus churn kan bestrijden door hun klant beter te begrijpen, dankzij de inzichten uit customer feedback.
✔️ Luminus gericht coachingsbudgetten kan toekennen.
✔️ Luminus hun marketingcampagnes verbetert dankzij de inzichten uit hun onboarding survey.
Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.