Cases Luminus

De favoriete energiepartner in een competitieve markt worden

Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen.
Sophie Lambrechts
Manager Customer Experience
Luminus logo
Industrie Nutsbedrijven
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Luminus?

Luminus wil de meest geprefereerde energieleverancier in België worden. Dat willen ze bereiken door een volledig beeld te krijgen van de customer experience, en door inzicht te krijgen in de klanttevredenheid langs de customer journey. Luminus gebruikt inzichten uit klantfeedback om concrete acties te definiëren om de CX te verbeteren en churn te verminderen.

Hun uitdagingen: 

  1. Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2017 is de concurrentie hevig. Luminus wil met klantfeedback inzicht verkrijgen in haar concurrentievoordeel als energieleverancier om zo de retentie te verbeteren.

  2. Tot voor kort verstuurde Luminus lange enquêtes die niet altijd het gewenste effect hadden. Ze willen de feedback op een gebruiksvriendelijke en gestructureerde manier verzamelen zodat ze op basis van de inzichten acties kunnen bepalen.

  3. Luminus wil een eenvoudige manier om klantfeedback te delen met hun 2000 medewerkers om de CX in alle afdelingen continu te verbeteren. 
De energiemarkt wordt gedreven door de prijs. We willen het verschil maken met en uitstekende customer experience om onze klanten te behouden. Dankzij de inzichten die we krijgen uit feedback, kunnen we onze mensen de juiste argumenten geven zodat de klanten Luminus vertrouwen als partner en als energieleverancier.
Sophie Lambrechts
Customer Experience Manager

Download het e-book en ontdek hoe:

✔️ Luminus bespaart op tijd en manuele arbeid door over te stappen van een interne feedbackanalyse naar onze AI-feedbackanalyse.

✔️ Luminus churn kan bestrijden door hun klant beter te begrijpen, dankzij de inzichten uit customer feedback.

✔️ Luminus gericht coachingsbudgetten kan toekennen.

✔️ Luminus hun marketingcampagnes verbetert dankzij de inzichten uit hun onboarding survey.

2000 Werknemers
15-30% Respons rate in open feedback
1,8 miljoen Particuliere en professionele klanten
20% Marktaandeel in België

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

 

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Hoe nutsbedrijven winst maken met feedback

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

10 manieren om je respons rate te verhogen met Hello Customer

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Je bent er bijna..

Vul onderstaand formulier in en ontvang de casestudy meteen in je mailbox.