La flexibilité de la plateforme d’Hello Customer nous permet de mesurer en continue la satisfaction des clients à différentes étapes de leur parcours. De cette façon, nous pouvons détecter les changements de satisfaction en temps réel et nous pouvons prendre rapidement des mesures d’amélioration.
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Luminus veut devenir le fournisseur d’énergie préféré en Belgique. Pour y parvenir, l’entreprise veut obtenir une vision globale de l’expérience client et comprendre la satisfaction du client à différentes étapes de son parcours. Luminus utilise les informations fournies par les clients pour définir des actions concrètes visant à améliorer l’expérience client et à diminuer le départ de clients.
Leurs défis :
Le marché de l’énergie est principalement influencé par le prix. Nous voulons faire la différence avec une excellente expérience client pour fidéliser nos clients. Grâce aux informations que nous recevons des commentaires, nous pouvons donner à notre personnel les bons arguments pour convaincre nos clients de faire confiance à Luminus en tant que partenaire et fournisseur d’énergie.
✔️ Luminus économise du temps et de la main d’œuvre en passant de l’analyse de feedbacks en interne à l’utilisation de notre analyse linguistique IA.
✔️Luminus est capable de combattre la rétention en comprenant mieux leurs clients grâce aux informations obtenues des feedbacks des clients.
✔️Luminus peut allouer des budgets de coaching de manière ciblée.
✔️Luminus améliore leurs campagnes de marketing grâce aux informations obtenues des enquêtes d’accueil.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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