colora | Hello Customer

Over colora

colora maakt deel uit van Boss Paints, een Belgische verfproducent. Al meer dan 50 jaar zet colora de standaard voor professionele verven en DIY toebehoren. colora wil marktleider zijn dankzij hun extreem klantgerichte aanpak. Daarvoor hebben ze nood aan inzichten in de steeds veranderende verwachtingen van de klant.

Hun uitdagingen:

colora wil begrijpen hoe hun uiterst persoonlijke service het verschil maakt voor de klanten
colora zocht naar een platform dat snel en nauwkeurig inzicht biedt in de verwachtingen van de klant en hen toelaat om best practices te identificeren
colora had moeite om hun medewerkers te engageren om contact op te nemen met de klant na een slechte ervaring en opvolging te verzekeren om zo verbeterkansen te ontdekken

Dankzij ISAAC, de AI achter het platform, kunnen we gemakkelijk verschillen tussen winkels en medewinkels evalueren en identificeren wat er misloopt. We gebruiken het platform vooral om detractors om te keren naar promoters. Dat biedt een enorme kans om onze omzet te doen groeien."

Korneel Verhaeghe

Country Manager

Ontdek in deze casestudy hoe:

colora continu de in-store customer experience verbetert door feedback van klanten te delen met de store managers
colora beter begrijpt welke impact zowel hun producten als diensten hebben op toekomstige aankopen van de klant
colora detractors transformeert in promoters door actief feedback op te volgen met de klant in kwestie