Cases colora

Transformeer detractors in promoters dankzij feedback van je klanten

De feedbackanalyse van Hello Customer toont ons dat klanten onze producten appreciëren, maar ze waarderen het advies en de service nog meer. Onze werknemers maken dus het verschil tussen klanttevredenheid en customer delight!"
Korneel Verhaeghe
Country Manager
Colora logo
Industry Retail
Volledige casestudy

8 pagina's

Over colora

colora maakt deel uit van Boss Paints, een Belgische verfproducent. Al meer dan 50 jaar zet colora de standaard voor professionele verven en DIY toebehoren. colora wil marktleider zijn dankzij hun extreem klantgerichte aanpak. Daarvoor hebben ze nood aan inzichten in de steeds veranderende verwachtingen van de klant.

Hun uitdagingen: 

  1. colora wil begrijpen hoe hun uiterst persoonlijke service het verschil maakt voor de klanten

  2. colora zocht naar een platform dat snel en nauwkeurig inzicht biedt in de verwachtingen van de klant en hen toelaat om best practices te identificeren

  3. colora had moeite om hun medewerkers te engageren om contact op te nemen met de klant na een slechte ervaring en opvolging te verzekeren om zo verbeterkansen te ontdekken
Dankzij ISAAC, de AI achter het platform, kunnen we gemakkelijk verschillen tussen winkels en medewinkels evalueren en identificeren wat er misloopt. We gebruiken het platform vooral om detractors om te keren naar promoters. Dat biedt een enorme kans om onze omzet te doen groeien."
Korneel Verhaeghe
Country Manager

Ontdek in deze casestudy hoe:

  • colora continu de in-store customer experience verbetert door feedback van klanten te delen met de store managers
  • colora beter begrijpt welke impact zowel hun producten als diensten hebben op toekomstige aankopen van de klant
  • colora detractors transformeert in promoters door actief feedback op te volgen met de klant in kwestie
1981 Oprichtingsjaar
30% Toename in feedbackrespons
250 Medewerkers
75% Positieve feedback over medewerkers
60 Winkels

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Verzamel feedback over de customer journey heen

Customer feedback management voor retailers

Engageer je teams voor een betere in-store ervaring

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Demo aanvragen
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal van colora!

Vul onderstaand formulier in en je kan meteen de casestudy lezen.