Convertir les détracteurs en promoteurs grâce aux feedbacks des clients

L’analyse des feedbacks d’Hello Customer nous a montré que les clients apprécient nos produits, mais qu’ils admirent le service fourni par notre personnel. C’est ce qui fait la différence entre la satisfaction client et le plaisir client.
Korneel Verhaeghe
Directeur national
logo_colora_large2_FR
Secteur Commerce de détail
Étude de cas complète

4 pages

Les défis de colora

colora fait partie de Boss Paints, un fabriquant belge de peintures. Depuis plus de 50 ans, colora est une référence en matière de peintures professionnelles et d’accessoires de bricolage. Ils veulent se distinguer en adoptant une approche extrêmement orientée vers le client. Pour cela, ils ont besoin d’avoir des connaissances suffisantes des attentes des clients.

Leurs défis :

  1. colora voulait savoir comment leurs services peuvent faire la différence pour leurs clients en leur prodiguant des conseils professionnels.

  2. colora recherchait une plateforme qui leur permette d’évaluer de manière rapide et précise les attentes et d’identifier les meilleurs pratiques

  3. colora avait des difficultés à inciter ses employées à contacter les clients après une mauvaise expérience pour boucler la boucle et identifier les améliorations.

 Grâce à ISAAC, l’intelligence artificielle qui pilote la plateforme, nous pouvons évaluer les différences entre les magasins et les employées et identifier ce qui ne va pas. Nous utilisons principalement la plateforme pour réfléchir à la façon dont nous pouvons convertir les détracteurs en promoteurs. C’est une énorme opportunité de croissance.

Découvrez comment :

✔️colora améliore activement l’expérience client en magasin en envoyant les feedbacks clients à leurs responsables magasins.

✔️colora comprends à la fois l’impact de ses produits et services sur la décision d’achat du clients.

✔️colora transforme les détracteurs en promoteurs en fermant activement la boucle après qu’un client ait donné son avis.

1981 Fondation
30% Augmentation taux de réponse
250 Employés
75% Commentaires positifs sur le personnel
60 Filiales

Télécharger l’étude de cas complète

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques. 

Plus d’informations sur notre offre

Découvrez comment collecter des informations du parcours client

Gérez les commentaires pour les entreprises de vente au détail

Découvrez comment la CX aide à améliorer la fidélité des client

Savoir ce qui conduit ou nuit à vos revenus en quelques secondes

Transformer le feedback en croissance

Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Demander une démo
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Abonnez-vous à notre newsletter !

Recevez des précieuses informations sur l'expérience client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.

Receive your copy