Topic(s): Klantenengagement Employee Engagement CX & Bedrijfsstrategie
De juiste klantervaring creëren met het hele bedrijf

Baloise Insurance

gert vanuytsel baloise insurance
Dankzij Hello Customer kunnen we zaken prioritiseren, het platform toont in een opslag welke zaken belangrijk geacht worden door welk klantensegment. Zo kunnen we zwart op wit aantonen waar we ons volgens de klant moeten op focussen."
Gert Vanuytsel
Verantwoordelijke makelaar- en klanttevredenheid

Baloise Insurance is een verzekeringsmaatschappij die een lange ervaring en rijke geschiedenis koppelt aan de zin voor ondernemen en innovatie. Bij alles wat ze doen, staat de klant centraal. Ze bouwen iedere dag aan een duurzame samenwerking met hun partners, de makelaars, om zowel particulieren als ondernemingen passende verzekeringsoplossingen aan te bieden.

Baloise Insurance gebruikt Hello Customer om hun makelaars, zowel partners als niet-partners te bevragen. “We hebben de focus meteen gelegd op onze makelaars, omdat zij nu eenmaal het eerste aanspreekpunt zijn voor de eindklant.” Elk kwartaal peilt Baloise Insurance naar de tevredenheid over de samenwerking.

In deze casestudy

✔️ Waarom het zo belangrijk is feedback te vragen van je makelaars als eerste aanspreekpunt voor de eindklant

✔️ Hoe de tekstanalyse inzicht geeft in verbeteringsmogelijkheden op team- als organisatieniveau

✔️ Tips & Tricks van Baloise Insurance voor een bedrijfsbreed CX-programma

 

Download de casestudy
Verzekeringen Sector
2013 Oprichtingsjaar
+15 Stijging NPS-score
55% Response rate tekstvraag