Dankzij Hello Customer kunnen we zaken prioritiseren, het platform toont in een opslag welke zaken belangrijk geacht worden door welk klantensegment. Zo kunnen we zwart op wit aantonen waar we ons volgens de klant moeten op focussen."
4 pagina's
Baloise Insurance maakt deel uit van de Zwitserse holding Baloise Group. De verzekeringsmaatschappij heeft een netwerk van partnermakelaars en niet-partners, die de verzekeringvoorstellen aanbieden aan particulieren en bedrijven. De inkomsten en groei van Baloise hangen af van de resultaten van die makelaars. Om hun groei te vergroten, wil Baloise tevredenheid van hun makelaars evalueren aan de hand van feedback van klanten.
Hun uitdagingen:
Een klantgerichte mentaliteit introduceren in het hele bedrijf. Klantgerichtheid is een topprioriteit voor de verzekeraar, iedereen in de organisatie moet begrijpen welke impact zij hebben op de klant.
Problemen voorrang geven op basis van data. Het CX-team bij Baloise geeft het uitvoerende management aanbevelingen. Customer data helpt die te onderbouwen en gericht advies te geven. Om aanbevelingen voor het management te formuleren, moet Gert zijn rapporten baseren op voldoende klantgegevens.
Met Hello Customer hebben we de gegevens die met zekerheid aantonen waar klanten verbeteringen willen, en kunnen we daar meer waarde aan toekennen.
✔️ Baloise Insurance makelaarstevredenheid verhoogde dankzij customer feedback.
✔️ Baloise Insurance de kosteneffectiviteit van productverbeteringen garandeert door inzichten te combineren met operationele data in een all-in-one platform.
✔️ Baloise dankzij hoge respons rates (55%) concrete verbeteringen kon bepalen, zowel op strategisch als op operationeel vlak.
Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
%20logo-1.png?width=158&height=102&name=Intersoc%20(Service%20Intersociale%20Belge%20Asbl)%20logo-1.png)
.png?%20Expertise).png&width=158&height=102&name=Euromex%20(Eur.%20Maatschappij%20Schader.%20%26%20Expertise).png?%20Expertise).png)
Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
