Dankzij Hello Customer kunnen we zaken prioritiseren, het platform toont in een opslag welke zaken belangrijk geacht worden door welk klantensegment. Zo kunnen we zwart op wit aantonen waar we ons volgens de klant moeten op focussen."
Baloise Insurance is een verzekeringsmaatschappij die een lange ervaring en rijke geschiedenis koppelt aan de zin voor ondernemen en innovatie. Bij alles wat ze doen, staat de klant centraal. Ze bouwen iedere dag aan een duurzame samenwerking met hun partners, de makelaars, om zowel particulieren als ondernemingen passende verzekeringsoplossingen aan te bieden.
Baloise Insurance gebruikt Hello Customer om hun makelaars, zowel partners als niet-partners te bevragen. “We hebben de focus meteen gelegd op onze makelaars, omdat zij nu eenmaal het eerste aanspreekpunt zijn voor de eindklant.” Elk kwartaal peilt Baloise Insurance naar de tevredenheid over de samenwerking.
✔️ Waarom het zo belangrijk is feedback te vragen van je makelaars als eerste aanspreekpunt voor de eindklant
✔️ Hoe de tekstanalyse inzicht geeft in verbeteringsmogelijkheden op team- als organisatieniveau
✔️ Tips & Tricks van Baloise Insurance voor een bedrijfsbreed CX-programma
Wij begeleiden je graag om klantenfeedback deel te maken van je organisatie.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
