Cases Baloise Insurance

Verhoog de tevredenheid van makelaars om uw marktaandeel te vergroten

Dankzij Hello Customer kunnen we zaken prioritiseren, het platform toont in een opslag welke zaken belangrijk geacht worden door welk klantensegment. Zo kunnen we zwart op wit aantonen waar we ons volgens de klant moeten op focussen."
Gert Vanuytsel
Verantwoordelijke makelaar- en klanttevredenheid
Baloise-logo_176px
Industrie Verzekeringen
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Baloise Insurance?

Baloise Insurance maakt deel uit van de Zwitserse holding Baloise Group. De verzekeringsmaatschappij heeft een netwerk van partnermakelaars en niet-partners, die de verzekeringvoorstellen aanbieden aan particulieren en bedrijven. De inkomsten en groei van Baloise hangen af van de resultaten van die makelaars. Om hun groei te vergroten, wil Baloise tevredenheid van hun makelaars evalueren aan de hand van feedback van klanten.

Hun uitdagingen

  1. Begrijp wat de tevredenheid en NPS van de makelaar bepaalt. Als eerste aanspreekpunt hebben makelaars een grote invloed op de vraag of de eindklant al dan niet een Baloise product zal kopen.

  2. Een klantgerichte mentaliteit introduceren in het hele bedrijf. Klantgerichtheid is een topprioriteit voor de verzekeraar, iedereen in de organisatie moet begrijpen welke impact zij hebben op de klant.

  3. Problemen voorrang geven op basis van data. Het CX-team bij Baloise geeft het uitvoerende management aanbevelingen. Customer data helpt die te onderbouwen en gericht advies te geven. Om aanbevelingen voor het management te formuleren, moet Gert zijn rapporten baseren op voldoende klantgegevens

Met Hello Customer hebben we de gegevens die met zekerheid aantonen waar klanten verbeteringen willen, en kunnen we daar meer waarde aan toekennen.
Gert Vanuytsel
Responsible Broker and Customer Satisfaction

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Baloise Insurance makelaarstevredenheid verhoogde dankzij customer feedback.

✔️ Baloise Insurance de kosteneffectiviteit van productverbeteringen garandeert door inzichten te combineren met operationele data in een all-in-one platform. 

✔️ Baloise dankzij hoge respons rates (55%) concrete verbeteringen kon bepalen, zowel op strategisch als op operationeel vlak. 

2013 Oprichting
+15 In NPS sinds 2017
55% Response rate in open feedback
18,2% Groei in schadeverzekeringen, boven de markt
Top 4 Levensverzekerings-maatschappijen
289 000 Vorderingen op een jaar
1000 Makelaarspartners in hun netwerk

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Wij helpen verzekeraars hun inkomsten te verhogen

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Ontdek onze gids om van CX een agendapunt te maken

Ga voor meer groei

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in en ontvang de casestudy meteen in je mailbox!