Verhoog de tevredenheid van makelaars om uw marktaandeel te vergroten

Baloise Insurance maakt deel uit van de Zwitserse holding Baloise Group. De verzekeringsmaatschappij heeft een netwerk van partnermakelaars en niet-partners, die de verzekeringvoorstellen aanbieden aan particulieren en bedrijven. De inkomsten en groei van Baloise hangen af van de resultaten van die makelaars. Om hun groei te vergroten, wil Baloise tevredenheid van hun makelaars evalueren aan de hand van feedback van klanten.

Hun uitdagingen: 

1. Begrijp wat de tevredenheid en NPS van de makelaar bepaalt. Als eerste aanspreekpunt hebben makelaars een grote invloed op de vraag of de eindklant al dan niet een Baloise product zal kopen.
   
   

2. Een klantgerichte mentaliteit introduceren in het hele bedrijf. Klantgerichtheid is een topprioriteit voor de verzekeraar, iedereen in de organisatie moet begrijpen welke impact zij hebben op de klant.

3. Problemen voorrang geven op basis van data. Het CX-team bij Baloise geeft het uitvoerende management aanbevelingen. Customer data helpt die te onderbouwen en gericht advies te geven. Om aanbevelingen voor het management te formuleren, moet Gert zijn rapporten baseren op voldoende klantgegevens. 

✔️ Baloise Insurance makelaarstevredenheid verhoogde dankzij customer feedback.

✔️ Baloise Insurance de kosteneffectiviteit van productverbeteringen garandeert door inzichten te combineren met operationele data in een all-in-one platform. 

✔️ Baloise dankzij hoge respons rates (55%) concrete verbeteringen kon bepalen, zowel op strategisch als op operationeel vlak.