Harmoniser l'expérience client à tous niveaux de l'entreprise

Étude de cas assurances avec Bâloise

Étude de cas Bâloise

Ce qu'il faut retenir :

✔️ Pourquoi il est si important de demander un retour d'information à vos courtiers car ils sont le premier point de contact du client final.

✔️ Comment notre analyse sémantique pilotée par l'IA donne un aperçu des possibilités d'amélioration au niveau de l'équipe et de l'ensemble de l'organisation.

✔️ Comment Bâloise Assurances engage l'ensemble de l'organisation à adopter un état d'esprit centré sur le client.

 

« Grâce à Hello Customer, nous pouvons établir des priorités. La plateforme met rapidement en évidence l’importance accordée par tel ou tel segment de clientèle à telle ou telle questions. Nous pouvons réellement montrer, chiffres à l’appui, ce que les clients nous suggèrent de mettre en avant. »

- Gert Vanuytsel, Courtier responsable Satisfaction Client

 

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