Cases KidsLife

De meest klantvriendelijke dienstverlener in de markt zijn

In onze industrie is customer experience het enige dat ons onderscheidt. Dankzij Hello Customer kunnen we een uitstekende service aanbieden, weten we waar onze klanten problemen ondervinden én kunnen we die oplossen.
Ann Hostens
Marketing Director
kidslife logo
Industrie Dienstverlening
Volledige casestudy

4 pages

Over Kids Life

KidsLife is een Belgisch kinderbijslagfonds. In 2018 maakten ze een ingrijpende verandering van de B2B naar de B2C-markt. Niemand in de sector kan zich onderscheiden via product of prijs. Ervaring en servicekwaliteit zijn key drivers om het marktaandeel te vergroten

Hun uitdagingen: 

  1. KidsLife wil zich onderscheiden met hun diensten. Ze willen medewerkers van juristen laten doorgroeien tot klantenadviseurs die de klant correct en begripvol kunnen bijstaan. 

  2. KidsLife wil de beschikbaarheid van informatie verbeteren. Klanten hadden moeite om de juiste info te vinden, of de info was te technisch. 

  3. KidsLife wil de helpdesk optimaliseren. Door een gebrek aan duidelijke informatie kreeg de helpdesk veel calls. Dat resulteerde in lange wachttijden en moeilijke bereikbaarheid

  4. KidsLife veranderde van B2B naar B2C. De hele organisatie is nu gericht op een klant die er eerst niet was. Alle interne en externe operationele processen moesten dus afgestemd worden op die klant. 
Dankzij een hoge respons van 26,31% en open feedback respons van 69% verzamelen we heel wat feedback. Elke twee maanden analyseren de klantambassadeurs de feedback en bepalen ze actiepunten: quick wins, maar ook procesverbeteringen zoals ons online portaal verbeteren.
Ann Hostens
Marketing Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️  KidsLife hun customer service operations transformeerde dankzij inzichten uit klantenfeedback.

✔️  KidsLife erin slaagt om 12% meer telefoonoproepen te beantwoorden via de customer service desk

✔️  KidsLife cruciale verbeteringen vond in klantenfeedback, zowel op strategisch als operationeel gebied.

✔️  KidsLife klantenfeedback deelt over verschillende departementen heen om silovorming tegen te gaan.

10% Hoeveel het bedrijf gegroeid is
200 Werknemers
14% Marktaandeel
26,31% Response rate
12% Stijging in telefonische respons
69% Open feedback response

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Wij helpen dienstverleners hun inkomsten te verhogen met feedback

Weet wat je omzet maakt of schaadt met de key driver analyse

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt op de markt

Hoe link je bedrijfs-doelstellingen aan surveyvragen?

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.