Cases Cassis-Paprika

Verbeter je in-store experience met customer feedback

Dankzij de feedback in Hello Customer is zowel positieve als negatieve feedback in realtime beschikbaar. Zo weten de winkels precies waar ze goed scoren en waar hun kansen op verbetering liggen.
Nick Gysbrechts
Commercial Director
cassispaprika-logo
Industrie Fashion Retail
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Cassis-Paprika?

Cassis-Paprika is een Belgische winkelketen. Paprika positioneert zich als een plus-size damesmerk met een sterke winkelbeleving. Ze willen dat iedere klant zich thuis voelt. Dankzij Hello Customer kan Cassis-Paprika die missie volbrengen door in realtime feedback te verzamelen en zo hun in-store experience continu verbeteren.

Hun uitdagingen:

  1. Cassis-Paprika wil met de service in hun winkels het verschil maken en hun sterke positie behouden. De klant is namelijk veeleisender geworden door het ruime aanbod online. 

  2. Cassis-Paprika evalueerde tevredenheid via mystery shopping, maar dat gaf niet genoeg inzichten. Ze zochten een tool die in realtime inzichten geeft om de in-store experience continu te verbeteren. 

  3. Cassis-Paprika wou een tool die de medewerkers de voordelen van customer feedback en mystery shopping toonde. De medewerkers ervaarden dat nog te veel als controlemiddel

  4. Cassis-Paprika zocht niet enkel naar inzicht in hun service, maar ook in andere cruciale drivers voor retailers zoals aanbod en prijszetting
De feedback wordt gezien als een kans, een mogelijkheid tot verbetering. We doorlopen alle commentaren met onze teams en kijken waar ze zelf het verschil kunnen maken. We zien dat dit dikwijls een geruststelling is.
Nick Gysbrechts
Commercial Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Cassis-Paprika een NPS van 70 behaalde, dankzij de verbeteringen die ze uitvoerden met customer feedback

✔️ Cassis-Paprika doelgerichte inzichten kreeg in verschillende bedrijfsdoelstellingen en KPI's, waardoor ze hun servicetraining en aankoopproces konden verbeteren

✔️ Cassis-Paprika de omzet stimuleerde door zowel online als offline feedback te meten 

✔️ Cassis-Paprika een hoge respons (minimaal 10%) behaalde van hun klanten in de winkels

 

 

1992 Oprichting Cassis
2003 Oprichting Paprika
5 landen Aanwezig in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg
+ 550 Medewerkers
+ 130 Filialen
+ 4 NPS Op 2 jaar tijd (67 tot meer dan 70)
€ 91 miljoen Jaaromzet in 2020

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

 

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Customer feedback management voor retailers

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Customer experience verbeteren in point-of-sales

Ga voor meer groei dankzij klantfeedback

Neem contact met ons op en ontdek hoe Hello Customer je helpt om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Demo aanvragen
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Receive your copy