Etudes de cas Cassis-Paprika

Améliorer votre expérience client en magasin grâce au feedback

Avec Hello Customer, nous capturons un grand nombre de commentaires positifs, à côté des commentaires négatifs, et ce en temps réel. Ainsi, nos magasins savent précisément dans quoi ils excellent, mais aussi où se trouvent les possibilités d'amélioration pour ajuster en permanence l'expérience client en magasin.
Nick Gysbrechts
Directeur commercial
cassispaprika-logo
Secteur Magasins de mode
Étude de cas complète

4 pages

Les défis de Cassis-Paprika

Cassis-Paprika est un groupe belge de distribution de vêtements de mode. Paprika se positionne comme la marque de mode féminine grande taille, en mettant l’accent sur l’excellence de l’expérience en magasin. Leur mission est de faire en sorte que chaque client se sente chez lui. Grâce à Hello Customer, Cassis-Paprika peut atteindre cette missions en collectant les feedbacks de leurs magasins en temps réel afin d’améliorer continuellement l’expérience client en magasin.

 Leurs défis :

  1. Cassis-Paprika veut faire la différence avec le service dans leurs magasins et maintenir une position forte car le client est devenu plus exigeant avec une offre en ligne importante.

  2. Cassis-Paprika mesurait la satisfaction via des clients mystères, mais cela ne fournissait pas assez d’informations. Cassis-Paprika souhaitait un outil qui offre des informations en temps réel afin d’améliorer continuellement l’expérience en magasin.

  3. Cassis-Paprika était à la recherche d’un outil qui pourrait positionner les feedbacks clients et les clients mystères de manière plus positive auprès de leurs équipes. Le personnel de Cassis-Paprika percevait cela comme un mécanisme de contrôle.

  4. Cassis-Paprika voulait des informations, non pas seulement sur le service, mais également sur la variété, l’offre en magasin et le prix, puisque ce sont des facteurs cruciaux des magasins de mode.
Nous considérons vraiment les retours des clients comme une possibilité de faire mieux. C’est pourquoi nous passons en revue tous les commentaires avec les employés, afin qu’ils puissent voir et lire par eux-mêmes comment ils peuvent faire la différence. Cela a un effet rassurant.
Nick Gysbrechts
Directeur commercial

Découvrez comment :

✔️Cassis-Papika a atteint un NPS de 70 grâce aux changements qu'ils apportent en fonction des commentaires des clients.

✔️Cassis-Paprika a amélioré ses performances de vente en mesurant les commentaires en magasin et en ligne.

✔️Cassis-Paprika a reçu des informations exploitables sur différents objectifs commerciaux et indicateurs clés de performance, ce qui a conduit à des améliorations de son service des achats et de la formation au service.

✔️Cassis-Paprika a obtenu un taux de réponse élevé (minimum de 10 %) de la part de leurs clients dans leurs magasins.

 

 

1992 Fondation de Cassis
2003 Fondation de Paprika
+ 4 NPS En seulement 2 ans (de 67 jusque 70)
5 pays Actif in Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg
+ 550 Employés
+ 130 Magasins
91 million € Revenu annuel en 2020

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