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Conversation manager

Chaque commentaire est une opportunité de gagner des clients

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Gather feedback via different channels

Du commentaire à la conversation

Résolvez des problèmes et engagez des clients satisfaits

Lorsque les clients vous donnent des réponses honnêtes et ouvertes, ils vous font une faveur. En réagissant, ils vous donnent un signe de bonne volonté, surtout si le commentaire est négatif.

Avec Conversation Manager, vous pouvez avoir de vraies conversations avec vos clients. Vous pouvez même impliquer des collègues dans la conversation afin qu'ils puissent résoudre les problèmes des clients et prioriser les suivis.

Hello Customer Graph
Envoyez des alertes en temps réel à la bonne personne

Envoyez des alertes en temps réel à la bonne personne

Répondez personnellement aux commentaires des clients

Répondez personnellement aux commentaires clients

 Suivez des conversations et travaillez ensemble pour résoudre des problèmes

Suivez des conversations et pilotez la satisfaction client

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Le programme en détail

Une boîte de réception conviviale

Traitez les commentaires comme des réponses client

Notre Conversation Manager rend la gestion des commentaires aussi simple que la gestion de votre boîte aux lettres électronique. Vous pouvez voir comment les commentaires arrivent en temps réel.

La boîte de réception a été spécialement conçue pour suivre les clients et prendre les mesures appropriées au lieu de simplement lire les réponses.

User-friendly inbox
Replies and internal notes

Suivez les fils de conversation

Toutes les notes internes en un coup d'œil

Les problèmes du client ne peuvent toujours être résolus instantanément. Vous pouvez donc démarrer une conversation et même impliquer des collègues dans le dialogue.

Grâce à nos fils de conversations, vous pouvez suivre toutes les actions, les notes et les réponses dans l'ordre chronologique.

Organisez votre boîte de réception

N'oubliez jamais de suivre un commentaire

Notre Conversation Manager est équipé des fonctions de support client les plus importantes. Vous pouvez indiquer la réponse d'un client comme importante. Vous pouvez également attribuer un certain statut à un appel. Vous pouvez même créer un répertoire distinct pour les clients avec lesquels vous avez des conversations personnelles.

Ces fonctions vous permettent de prioriser, d'expédier et de résoudre les problèmes des clients si nécessaire.

Follow up on all feedback
Tag your feedback to organise

Feedback tagger

Créez vos propres tendances

La plupart des entreprises reçoit principalement des commentaires positifs. Dans la phase initiale il est difficile pour chaque système d'analyse sémantique d'interpréter correctement les commentaires négatifs.

Précisément parce que les commentaires négatifs sont normalement la plus petite partie des commentaires, nous avons créé l'option de les structurer soi-même.

BÊTA — évaluations publiques

Partagez les commentaires en ligne

Notre plateforme d'évaluation permet la conversion des scores NPS en étoiles, qu'on peut publier sur sa page publique ou sa boutique en ligne.

Les commentaires positifs sont un excellent moyen de convaincre les clients potentiels d'acheter chez vous. Il n'y a pas de meilleure preuve de confiance.

conversation-manager.png

Persuadé ? Il suffit d'une conversation pour vous lancer.

La démonstration est instructive, gratuite et entièrement sans obligations

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