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La plateforme d'IA qui transforme le feedback client en informations critiques pour l'entreprise.

Une précision de pointe, une mise en place rapide, entièrement adapté à votre entreprise.

recueilir le feedback ouvert sur le web et le mobile

Collecte du feedback client à partir de plusieurs sources

Notre outil d'enquête vous permet de mettre en place des enquêtes par e-mail, en ligne et sur mobile, ou encore par QR, WhatsApp ou SMS. Les enquêtes sont composées d'une question de score et d'un champ de réponse libre. Vous avez également la possibilité d'envoyer des enquêtes comportant plusieurs questions ou d'utiliser la logique d'affichage pour plus de profondeur. 

ISAAC feedback analysis FR

Analyse de texte de premier ordre pour les feedbacks clients

Grâce à une approche combinée du NLP, de l'apprentissage automatique et des données de la communauté, notre analyse de texte destinée aux grands volumes de feedback client a une précision inégalée. Le moteur analyse séparément chaque commentaire, en le décomposant en plusieurs catégories et sentiments. 

  Une profondeur d’analyse inégalée dans le secteur
  Des prédictions précises pour des décisions sûres
  Plus de 30 langues disponibles
Centralisez vos données

Ajouter des données clients pour une segmentation plus poussée

Nous enrichissons le feedback client reçu avec les données opérationnelles de votre ERP, de votre système de ticketing, de votre CRM ou de votre CDP afin de faciliter l'obtention d'informations critiques pour l'ensemble de vos départements et de vos segments clients.

Approfondissez davantage vos insights consommateurs
Comparez les segments de clients, les équipes et les régions
Rendez vos informations plus pertinentes en ajoutant des données sur les revenus
Prioriser les actions

Identifier les facteurs clés et prioriser vos actions

Notre IA calcule quelles tendances dans vos commentaires libres ont un impact réel sur le KPI de votre choix. Nous vous montrons les facteurs critiques et ceux qui ne le sont pas. Vous pouvez ainsi éviter la confusion et prendre des décisions en toute confiance pour votre entreprise. 

Les indicateurs commerciaux inclus : NPS, CSAT, CES, revenus, taux de rétention (et autres)
Réduire les coûts de l'indécision
Démontrer le ROI de vos améliorations CX
Une partie de votre écosystème

Lancez-vous en quelques semaines au lieu de plusieurs mois

Ne perdez pas de temps en attendant de recueillir des insights à cause d'un processus d'onboarding sans fin. Chez Hello Customer, nous vous garantissons une installation simple et rapide. Vous pouvez ainsi vous mettre au travail rapidement.

 Intégration dans votre écosystème existant.  
 Configuration intuitive et mise en oeuvre sans code 
 Collecte du feedback dès le départ
Obtention immédiate d'informations qualitatives

La Sécurité

Nous prenons la sécurité au sérieux et travaillons chaque jour sans relâche pour assurer la sécurité de vos données.

Nous vous garantissons :

RGPD

Nous sommes entièrement conformes au GDPR.

ISO 27001

Nous sommes entièrement conformes à l’ISO 27001.

Protection de données

Nous utilisons uniquement des centres de données de niveau 1 offrant le plus haut niveau de protection.

Cryptage des données

Toutes les données sont cryptées de bout en bout.

Sécurité de la plateforme

Notre plateforme est conçue pour la sécurité dès le départ, elle est sécurisée dès la conception.

Installations de basculement

Nous disposons d'installations de basculement complet dans notre centre de données de secours.