hello customer notre mission

Notre mission

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec l'augmentation du nombre de commerces récurrents, la fidélisation client n’a jamais été aussi importante. Notre objectif est de permettre à chaque entreprise de comprendre exactement, et en temps réel, pourquoi ses clients sont satisfaits ou quittent la marque.

hello customer

32% des clients quittent une marque après seulement une mauvaise expérience

Plutôt que de ne se concentrer que sur l’acquisition client, il est crucial de ne pas négliger la rétention client. Dans un monde où les besoins et les attentes des clients changent constamment, un programme de feedback client doit chercher à comprendre les raisons exactes pour lesquelles les clients sont satisfaits ou non – avant qu’ils ne partent.

Combien de clients quittent votre marque?

hello customer taux de perte de clientele moyens

 

hello customer parcours client
hello customer précision de 95%
hello customer données operationelles et données CX
hello customer agissez à tous les niveaux de l'entreprise

Comment Hello Customer vous aide à réduire votre taux de perte de clientèle de 3%

Nous vous offrons la plateforme la plus complète de feedback client qui vous permet de :

Capter la voix du client

Collectez du feedback client de qualité tout au long du parcours client et en temps réel.

Comprenez les souhaits et les attentes de vos clients

Hello Customer a créé un puissant moteur d'analyse sémantique qui capte les nuances du langage et permet une précision inégalée.

Notre intelligence artificielle prend en compte le contexte (secteur, canal, …) pour permettre une précision d’analyse de 95 %, et dans chaque langue européenne. Ainsi, vous connaîtrez exactement les souhaits et les attentes de vos clients.

Comment fonctionne notre IA?

Savoir quoi faire ensuite

Nous combinons les analyses du feedback et des enquêtes avec les données opérationnelles de votre CRM, ERP ou programme de fidélité. Ainsi, vous comprenez les raisons précises de la satisfaction client et comment l’améliorer. C’est n’est plus uniquement une idée vague. Vous pouvez aussi mesurer l’évolution des éventuels changements que vous avez apportés.

Agissez à tous les niveaux de l'entreprise

Notre IA révolutionnaire fournit les bonnes informations à tous les niveaux de l'entreprise, que ce soit au niveau stratégique, au niveau d’une équipe ou d’un collaborateur. Chaque équipe peut ainsi agir sur le feedback pertinent à sa fonction. Utilisez le feedback pour surmonter d’éventuels obstacles et pour lutter contre la perte de clientèle.

En savoir plus

Nous veillons à ce que vous connaissiez exactement les attentes de vos clients, afin que vous puissiez prendre les bonnes mesures pour les empêcher de partir.

Quel est le retour sur investissement?

Nous vous soutenons au quotidien.

Hello Customer vous aide à comprendre vos données CX et opérationnelles en les rendant exploitables. En identifiant les souhaits de vos clients, en comprenant pourquoi ils partent et en évaluant les actions entreprises, nous pouvons vous aider à prendre les bonnes décisions.

En savoir plus sur les conseils