Detecter en temps réel
les expériences négatives des clients

Alerte tendance

À partir de milliers de commentaires enregistrés, nous détectons automatiquement les points de friction et les mécontentements dans vos processus, les performances de vos employés ou vos produits.

L'intérêt des alertes sur les tendances

Lutter contre les pertes en temps réel

Ne gaspillez pas les ressources de votre équipe pour trouver les feedbacks les plus urgents. Nous centralisons les feedbacks des clients qui sont sur le point de quitter et qui nécessitent un suivi urgent pour vous.

Concentrez-vous sur les commentaires qui comptent

Nous éliminons les commentaires non pertinents et mettons en évidence les nouvelles tendances, les urgences et les actions à entreprendre en priorité.

Rester conscient de l'évolution de la satisfaction des clients

Notre analyse s’effectue en temps réel pour que vous soyez au courant de tout changement soudain dans le feedback. Intervenez avant qu'il ne soit trop tard.
Anticipez les tendances émergentes

Anticipez les tendances émergentes

Suivez le ressenti des clients en fonction sur votre produit, service, personnel, prix, etc. et anticipez l'évolution de leurs besoins et de leurs attentes.

Intervenez avant que les expériences négatives ne s'aggravent et n'affectent vos revenus. Sachez exactement où agir et suivez l'impact de vos actions dans la carte thermique des sentiments.

Feedback urgent

Agissez avant de perdre des revenus

Recevez une alerte immédiate lorsqu’un client est sur le point de quitter. Notre IA filtre les feedbacks qui requièrent votre attention immédiate et les regroupe dans la catégorie « urgent ». Par exemple, en examinant le sentiment négatif lorsqu’un client mentionne qu’il va passer chez un concurrent, ou lorsqu’une personne laisse ses coordonnées et nécessite un suivi rapide.

Découvrez comment BinckBank détecte les frictions lors de la transition vers Saxobank.

"Nous voulons vraiment comprendre comment nos clients perçoivent le passage à Saxobank. Grâce aux informations fournies par Hello Customer, nous adaptons en permanence notre communication sur cette transition."

Lire l'étude de cas
Visualiser vos 10 premières et 10 dernières catégories

Minimiser vos faiblesses et valoriser vos points forts

A partir de tous vos feedbacks entrants dans un point de contact, nous rassemblons les catégories de commentaires les plus et les moins performants. Notre répartition par catégorie montre les tendances d’une manière facilement visualisable afin que vous compreniez instantanément ce qui ne va pas dans votre expérience client et que vous puissiez prioriser les actions de suivi en conséquence.

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Configurer des alertes personnalisées

Personnalisez vos alertes en fonction de vos propres facteurs commerciaux. Par exemple, créez des alertes pour les clients avec un score de satisfaction négatif, ou pour des feedbacks à propos de catégories spécifiques telles que le personnel ou les produits, et envoyez la notification au bon département pour qu’il puisse y donner suite.