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Suivez le ressenti des clients en fonction sur votre produit, service, personnel, prix, etc. et anticipez l'évolution de leurs besoins et de leurs attentes.
Intervenez avant que les expériences négatives ne s'aggravent et n'affectent vos revenus. Sachez exactement où agir et suivez l'impact de vos actions dans la carte thermique des sentiments.
Recevez une alerte immédiate lorsqu’un client est sur le point de quitter. Notre IA filtre les feedbacks qui requièrent votre attention immédiate et les regroupe dans la catégorie « urgent ». Par exemple, en examinant le sentiment négatif lorsqu’un client mentionne qu’il va passer chez un concurrent, ou lorsqu’une personne laisse ses coordonnées et nécessite un suivi rapide.
A partir de tous vos feedbacks entrants dans un point de contact, nous rassemblons les catégories de commentaires les plus et les moins performants. Notre répartition par catégorie montre les tendances d’une manière facilement visualisable afin que vous compreniez instantanément ce qui ne va pas dans votre expérience client et que vous puissiez prioriser les actions de suivi en conséquence.
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Personnalisez vos alertes en fonction de vos propres facteurs commerciaux. Par exemple, créez des alertes pour les clients avec un score de satisfaction négatif, ou pour des feedbacks à propos de catégories spécifiques telles que le personnel ou les produits, et envoyez la notification au bon département pour qu’il puisse y donner suite.
Recevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
