Fonctionnement | Hello Customer

Collecter du feed-back à grande échelle

Le moteur de feed-back de Hello Customer vous permet de collecter des commentaires déstructurés

Collectez du feed-back multicanal en utilisant les indicateurs les plus connus

Utilisez les indicateurs traditionnels que vous connaissez (NPS, CES, CSAT) à travers différents canaux (URL, QR, e-mail, WhatsApp, SMS) tout au long du parcours des clients.

Le feed-back ouvert, idéal pour engager une conversation

Grâce à notre moteur de feed-back, demander un avis ouvert et honnête n’a jamais été aussi facile. Répondez à vos clients pour les remercier ou prévoyez un suivi personnalisé si un problème nécessite une dimension plus humaine.

Posez d’autres questions

Vous avez besoin d’informations complémentaires après le feed-back ouvert ? Rien de plus simple : vous pouvez aisément prévoir des questions supplémentaires, comme des questions fermées, à choix multiples ou avec une échelle d’un à dix.

Nous interprétons les données

Notre puissante intelligence artificielle interprète toutes les données que vous collectez et les rend exploitables, présentées sous la forme de rapports parfaitement clairs.

Réunissez vos données opérationnelles et vos données CX

Le feed-back ne peut être exploité que s’il est placé dans son contexte. Ajoutez des données opérationnelles à la plateforme afin d’identifier les facteurs de l’expérience client.

Transformez vos données en renseignements précieux

Notre intelligence artificielle transforme votre feed-back ouvert et déstructuré en catégories multiniveaux et en ressenti positif/négatif. En combinant ces informations avec vos données opérationnelles, vous comprendrez vraiment ce qui motive vos clients et collaborateurs.

Comment fonctionne notre IA?

Rapports & tableaux de bord

La plateforme propose des rapports adaptés à chaque niveau d’utilisateur. Que vous souhaitiez examiner vos résultats sous forme de rapport standard ou concevoir des tableaux de bord détaillés pour différents types d’utilisateurs, nous avons ce qu’il vous faut.

Comparez vos résultats

Comparez les résultats de votre feed-back ouvert en vous basant sur les indicateurs, des catégories ou analyses de sentiment afin de savoir où vous vous situez.

hello customer les outils adéquats pour rester aux commandes

Motivez votre organisation

La culture client requiert l’implication de chacun. Intégrez l’ensemble de votre organisation dans le processus.

Motivez l'ensemble de votre organisation

Envoyez du feed-back personnalisé à chaque employé instantanément ou périodiquement
Laissez notre IA créer et envoyer automatiquement les informations clients pertinentes à chaque fonction ou équipe
Écoutez vos collaborateurs et utilisez leurs idées et connaissances comme moteur de croissance de votre communauté

Les outils adéquats pour rester aux commandes

Notre gestion des identités et des accès vous permet aisément de rester aux commandes. Autorisez l’accès selon les fonctions ou la localisation ou ajoutez des données pertinentes pour certains départements de l’entreprise.

Nous vous donnons les moyens d'agir

À vous de jouer, maintenant. Aux côtés de Hello Customer, vous vous sentirez en sécurité pour passer à l’action. Maintenez le processus de feed-back sur les rails et mesurez les actions entreprises afin d’évaluer leur impact et leurs résultats. Si vous recherchez une expertise plus spécifique, nous connaissons les partenaires idéaux pour passer à la vitesse supérieure.

L'Approche
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