Fonctionnement | Hello Customer

Collecter du feed-back à grande échelle

Le moteur de feed-back de Hello Customer vous permet de collecter des commentaires déstructurés

Collectez du feed-back multicanal en utilisant les indicateurs les plus connus

Utilisez les indicateurs traditionnels que vous connaissez (NPS℠, CES, CSAT) à travers différents canaux (URL, QR, e-mail, WhatsApp, SMS) tout au long du parcours des clients.

Le feed-back ouvert, idéal pour engager une conversation

Grâce à notre moteur de feed-back, demander un avis ouvert et honnête n’a jamais été aussi facile. Répondez à vos clients pour les remercier ou prévoyez un suivi personnalisé si un problème nécessite une dimension plus humaine.

Posez d’autres questions

Vous avez besoin d’informations complémentaires après le feed-back ouvert ? Rien de plus simple : vous pouvez aisément prévoir des questions supplémentaires, comme des questions fermées, à choix multiples ou avec une échelle d’un à dix.

hello customer combiner les données CX avec les données operationelles

Comprenez les souhaits et les attentes de vos clients.

Notre moteur d’IA réunit des analyses contextuelles du feedback et des données opérationnelles pour obtenir les informations précieuses que tout le monde recherche.

Corréler vos données opérationnelles et vos données CX

Le feedback ne peut être exploité que s’il est placé dans son contexte. Ajoutez des données opérationnelles à la plateforme afin d’identifier avec précision les facteurs de l’expérience client.

Transformez vos données en renseignements précieux

Notre intelligence artificielle transforme votre feedback ouvert et déstructuré en catégories multiniveaux et en ressenti positif/négatif. En combinant ces informations avec vos données opérationnelles, vous comprendrez vraiment ce que pensent vos clients et collaborateurs.

Comment fonctionne notre IA?

Rapports & tableaux de bord

La plateforme propose des rapports adaptés et pertinents à chaque équipe. Que vous souhaitiez examiner vos résultats sous forme de rapport standard ou concevoir des tableaux de bord détaillés et personnalisés à chaque type d’utilisateurs, nous avons ce qu’il vous faut.

Comparez vos résultats

Comparez les résultats de votre feedback ouvert en vous basant sur les indicateurs, des catégories ou analyses de sentiment afin de savoir où vous vous situez.

hello customer agissez à chaque niveau de l'entreprise

Agissez à chaque niveau de l’entreprise

Pour une culture centrée sur le client, chaque employé doit s’impliquer.

Pour la direction

Corrélez les données de l’expérience client avec les données commerciales et opérationnelles en utilisant des connecteurs externes à vos systèmes de Business Intelligence.

A chaque équipe

Construisez des tableaux de bord et des alertes adaptées à chaque équipe. Brisez les cloisonnements entre les différents services en interne, et apportez un feedback pertinent tant au front-office qu’au back-office.

A chaque collaborateur

Chaque collaborateur peut recevoir le feedback pertinent à sa fonction. Utilisez le feedback positif de vos clients pour améliorer la motivation des employés. Un collaborateur heureux et impliqué = un client heureux et prêt à vous recommander.

Nous vous donnons les moyens d'agir

À vous de jouer, maintenant. Aux côtés de Hello Customer, vous vous sentirez en sécurité pour passer à l’action. Maintenez le processus de feedback sur les rails et mesurez les actions entreprises afin d’évaluer leur impact et leurs résultats. Si vous recherchez une expertise plus spécifique, nous connaissons les partenaires idéaux pour passer à la vitesse supérieure.

L'Approche
Hello Customer