La escucha constante crea una imagen transparente del cliente y su situación al día de hoy. Todos los niveles de la organización deberían participar en este proceso. El cliente es responsabilidad de todos, desde el personal de atención directa al cliente hasta el CEO. 

Sin embargo, ¿cómo afecta esto a los resultados de tu empresa? En esta guía, ocho expertos definen y describen el impacto del CX en sus organizaciones. Con esto queremos ayudarte a crear tu propio caso de negocio. 

Qué te puede aporter el e-book: 

• Conocer de qué forma el feedback afecta la tasa de retención
• Mantener la percepción de marca con CX
• Utilizar el feedback para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir su rotación