Tema(s): Experiencia de Cliente Métricas y Metodología

NPS℠, CSAT o CES

¿Qué métrica es la correcta para tus objetivos comerciales?

¿Qué métrica utilizo para crear la experiencia adecuada para mi cliente?

Cada proceso dentro de una empresa debe girar en torno a proporcionar una experiencia positiva al cliente. Para medir y optimizar esto, solicitar comentarios de forma proactiva es una excelente manera de conocer los pensamientos de los clientes sobre tu producto o servicio. Para recibir comentarios procesables con éxito, se deben tener en cuenta dos factores importantes: la pregunta correcta y el momento correcto.

En este e-book, ofrecemos consejos y trucos claros sobre cómo solicitar comentarios con las métricas correctas y, lo que es más importante: cómo utilizar eficientemente esos comentarios y pasar a la acción.

Respondemos tus preguntas más importantes:

✔️ ¿Cómo hago que mi empresa se centre en el cliente?
✔️ ¿Cómo cambio mi enfoque de '¿qué?' a '¿por qué?'
✔️ ¿Qué métricas debo utilizar para recopilar comentarios?
✔️ ¿Cómo construyo mi propio mapa de Customer Journey?
✔️ ¿Cómo defino los puntos de contacto?

nps updated ES
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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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