Cada proceso dentro de una empresa debe girar en torno a proporcionar una experiencia positiva al cliente. Para medir y optimizar esto, solicitar comentarios de forma proactiva es una excelente manera de conocer los pensamientos de los clientes sobre tu producto o servicio. Para recibir comentarios procesables con éxito, se deben tener en cuenta dos factores importantes: la pregunta correcta y el momento correcto.
En este e-book, ofrecemos consejos y trucos claros sobre cómo solicitar comentarios con las métricas correctas y, lo que es más importante: cómo utilizar eficientemente esos comentarios y pasar a la acción.
Respondemos tus preguntas más importantes:
✔️ ¿Cómo hago que mi empresa se centre en el cliente?
✔️ ¿Cómo cambio mi enfoque de '¿qué?' a '¿por qué?'
✔️ ¿Qué métricas debo utilizar para recopilar comentarios?
✔️ ¿Cómo construyo mi propio mapa de Customer Journey?
✔️ ¿Cómo defino los puntos de contacto?
