Organisaties investeren heel wat middelen in klantenfeedbackprogramma's. Dat is een positieve evolutie, want uiteindelijk kan enkel de klant je vertellen waarom die (on)tevreden is. Aan de slag gaan met die feedback heeft een positieve impact op je klantervaring en helpt je klantretentie op te krikken.
Maar hoe weet je wanneer te luisteren en welke meetmethode aangewezen is voor jouw bedrijf? Wanneer gebruik je NPS℠, CSAT of CES? Er zijn verschillende factoren die een rol spelen, en de juiste vraag kiezen is cruciaal om je feedback efficiënt te kunnen gebruiken en te vertalen naar impact.
In dit e-book gaan we dieper in op een aantal praktische vragen die helpen om de juiste meetmethode te kiezen:
✔️ Hoe maak ik mijn eigen Customer Journey map?
✔️ Hoe definieer ik touchpoints?
✔️ Welke meetmethodes zijn beschikbaar, wat betekenen ze en wanneer zijn ze relevant?
✔️ Hoe kunnen we focussen op 'waarom' klanten (on)tevreden zijn?
