Als je verantwoordelijk bent voor de klantervaring in je bedrijf, heb je je misschien al bovenstaande vraag gesteld. Zeker in 2020 moesten veel bedrijven zich plotseling aanpassen aan een nieuwe realiteit met nieuwe klantverwachtingen.
Als CX-manager kunnen het dan ook verwarrende tijden voor je zijn. Er is een overvloed aan experten die je aansturen om hun visie te volgen. Het barst van de voorspellingen over hoe de toekomst eruit zal zien. Maar om eerlijk te zijn, niemand weet wat er gaat gebeuren en niemand zal het werk voor jou doen.
Wij geloven dat je enkel naar je klanten moet luisteren. Ziezo, dat is nu eens eenvoudig advies.
In deze gids:
✔️ Leggen we je stap voor stap uit wat je concreet moet doen om de klantervaring te verbeteren.
✔️ We tonen je hoe je touchpoints moet opstellen
✔️ En we tonen hoe je een wekelijks ritme kunt opbouwen door naar je klanten te luisteren, hun feedback te analyseren en over te gaan tot actie.
