Liantis | Hello Customer

Wie is Liantis?

Liantis is een dienstengroep die zelfstandige ondernemers en werkgevers ondersteunt in hun mensenzaken. Om een trouwe ‘compagnon de route’ te zijn, willen ze weten waar voor de klant de prioriteiten liggen. Daarom zochten ze een oplossing zoals Hello Customer, die klantfeedback omzet in actiegerichte inzichten.

Hun uitdagingen:

Omdat Liantis veel diensten aanbiedt, willen ze die voortdurend monitoren en verbeteren om een probleemloze ervaring te garanderen.
Liantis voerde om de twee jaar een marktonderzoek uit, maar de tijd tussen feedback en actie was te lang.
Liantis bestaat uit teams van verschillende vorige merken. Ze willen alle medewerkers op één lijn brengen en interne silo's afbreken door de klant zichtbaar te maken.

We kijken naar de feedback die binnenkomt en wat de trends zijn. Vervolgens sturen we die inzichten door naar onze teams: dit komt vaak voor, kunnen we dit probleem oplossen? Dat is een grote troef van het platform. Het geeft inzicht in de experience en de perceptie van de klant. Je kunt een vlekkeloze service verlenen, maar als je klanten dat anders ervaren, doe je het niet goed.

Nicolas Maes

Marketing Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Liantis klantinzichten gebruikt als kompas voor serviceverbeteringen.

✔️ Liantis inzichten uit customer feedback gebruikt om hun dienstverlening snel te verbeteren.

✔️Liantis tijd en manueel werk bespaart dankzij de snelle analyse van feedback.