Cases Liantis

Je dienstenaanbod verbeteren met customer feedback

Hello Customer helpt Liantis om de verwachtingen van de klant in kaart te brengen. Het is een manier om de operationele processen van je bedrijf structureel te meten. De AI-gedreven tekstanalyse (ISAAC) is in dat opzicht heel nuttig omdat het bruikbare inzichten aanlevert."
Nicolas Maes
Marketing Director
Liantis logo
Industrie Dienstverlening
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Liantis?

Liantis is een dienstengroep die zelfstandige ondernemers en werkgevers ondersteunt in hun mensenzaken. Om een trouwe ‘compagnon de route’ te zijn, willen ze weten waar voor de klant de prioriteiten liggen. Daarom zochten ze een oplossing zoals Hello Customer, die klantfeedback omzet in actiegerichte inzichten.

Hun uitdagingen: 

  1. Omdat Liantis veel diensten aanbiedt, willen ze die voortdurend monitoren en verbeteren om een probleemloze ervaring te garanderen.

  2. Liantis voerde om de twee jaar een marktonderzoek uit, maar de tijd tussen feedback en actie was te lang

  3. Liantis bestaat uit teams van verschillende vorige merken. Ze willen alle medewerkers op één lijn brengen en interne silo's afbreken door de klant zichtbaar te maken. 

We kijken naar de feedback die binnenkomt en wat de trends zijn. Vervolgens sturen we die inzichten door naar onze teams: dit komt vaak voor, kunnen we dit probleem oplossen? Dat is een grote troef van het platform. Het geeft inzicht in de experience en de perceptie van de klant. Je kunt een vlekkeloze service verlenen, maar als je klanten dat anders ervaren, doe je het niet goed.
Nicolas Maes
Marketing Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Liantis klantinzichten gebruikt als kompas voor serviceverbeteringen.

✔️ Liantis inzichten uit customer feedback gebruikt om hun dienstverlening snel te verbeteren.

✔️Liantis tijd en manueel werk bespaart dankzij de snelle analyse van feedback.

1926 Oprichting
1850 Medewerkers
44 000 Klanten
48 Vestigingen
4500 Partners

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Hoe link je bedrijfs-doelstellingen aan surveyvragen?

Weet wat je omzet maakt of schaadt met de key driver analyse

Wij helpen dienstverleners hun inkomsten te verhogen met feedback

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt op de markt

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te lezen!