Topic(s): Artificiële Intelligentie Klantgerichtheid
Klantgerichtheid zit in hun DNA

Blokker

Nelleke Wessels Timmer Hello Customer
Hello Customer start vanuit het perspectief van de klant. Het is geen lange vragenlijst op basis van onze interne KPI's. Onze klanten vertellen ons in hun feedback waar de prioriteiten van de organisatie moeten liggen."
Nelleke Wessels Timmer
District Manager, Customer Insights

Blokker maakt deel uit van Blokker Holding B.V., een Nederlands retailconcern actief in huishoud- en woonartikelen. De Blokker Holding kende zes winkelformules, waaronder ook Big Bazar en Maxi Toys. In mei 2017 besloot het bedrijf zich volledig te richten op hun oermerk Blokker, waarmee het in 1896 allemaal begon. Het koos daarbij resoluut voor een complete omslag naar de klant.

Na een eigen leiderschapsprogramma zocht Blokker een oplossing om de juiste inzichten bij de juiste medewerkers te brengen. De keuze voor Hello Customer was een logische stap. Blokker koos voor een tool die hen kon helpen te evolueren naar een ‘lerende’ organisatie op elk niveau: voor de medewerkers, de teams en op het hoofdkantoor.

In deze casestudy

✔️ Hoe je met klantenfeedback iedereen in het bedrijf kan engageren, van de CEO tot je winkelteams.
✔️ Hoe Blokker inzichten uit de A.I.-gedreven tekstanalyse gebruikt om gericht de klantervaring te verbeteren
✔️ Waarom klantfeedback van vitaal belang is om als retailer mee te kunnen in de toekomst

Download the casestudy
Retail
300+ locaties
400+ winkels
75% positieve feedback

Klaar om net als Blokker de klant centraal te zetten in je organisatie?

Neem gerust contact op, wij helpen je graag op weg.

Demo aanvragen
Onze ondersteuning
© Hello Customer 2021
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te ontvangen!