De in-store customer experience verbeteren dankzij realtime feedbackinzichten

Blokker is een Nederlandse detailhandel gespecialiseerd in huishoudelijke artikelen en items voor binnenhuisinrichting. Samen met BCC, Intertoys en MINISO maakt Blokker deel uit van de Mirage Retail Group. Blokker besliste een aantal jaar geleden om een meer klantgerichte strategie te implementeren.

Hun uitdagingen:

1. Blokker wil hun medewerkers voorbereiden op een nieuwe vorm van retailing die zich meer en meer focust op de connectie met de klant.
   
   
2. Blokker wil zoveel mogelijk feedback van hun klanten verzamelen en de inzichten verspreiden doorheen de hele organisatie.
   
   
3. Blokker wil groei bereiken door hun klantgerichte strategie. Daarvoor hebben ze inzicht nodig in wat de klant belangrijk vindt en willen ze projecten prioritiseren op basis van wat de klant vertelt.

• Blokker inzichten uit de klantenfeedback gebruikt om continu de customer experience in de winkels bij te sturen en zo klantverloop vermindt
• Blokker hun store managers betrekt door realtime feedback te delen zodat ze onmiddellijk kunnen opvolgen met de klant
• Blokker dankzij klantfeedback het engagement van hun winkelteams kon vergroten met een betere CX tot gevolg