Hello Customer start vanuit het perspectief van de klant. Het is geen lange vragenlijst op basis van onze interne KPI's. Onze klanten vertellen ons in hun feedback waar de prioriteiten van de organisatie moeten liggen."
Blokker maakt deel uit van Blokker Holding B.V., een Nederlands retailconcern actief in huishoud- en woonartikelen. De Blokker Holding kende zes winkelformules, waaronder ook Big Bazar en Maxi Toys. In mei 2017 besloot het bedrijf zich volledig te richten op hun oermerk Blokker, waarmee het in 1896 allemaal begon. Het koos daarbij resoluut voor een complete omslag naar de klant.
Na een eigen leiderschapsprogramma zocht Blokker een oplossing om de juiste inzichten bij de juiste medewerkers te brengen. De keuze voor Hello Customer was een logische stap. Blokker koos voor een tool die hen kon helpen te evolueren naar een ‘lerende’ organisatie op elk niveau: voor de medewerkers, de teams en op het hoofdkantoor.
✔️ Hoe je met klantenfeedback iedereen in het bedrijf kan engageren, van de CEO tot je winkelteams.
✔️ Hoe Blokker inzichten uit de A.I.-gedreven tekstanalyse gebruikt om gericht de klantervaring te verbeteren
✔️ Waarom klantfeedback van vitaal belang is om als retailer mee te kunnen in de toekomst
Neem gerust contact op, wij helpen je graag op weg.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
