Cases Blokker

De in-store customer experience verbeteren dankzij realtime feedbackinzichten

Hello Customer start vanuit het perspectief van de klant. Het is geen lange vragenlijst op basis van onze interne KPI's. Onze klanten vertellen ons in hun feedback waar de prioriteiten van de organisatie moeten liggen."
Nelleke Wessels Timmer
District Manager, Customer Insights
blokker-logo
Industry Retail
Volledige casestudy

8 pagina's

Over Blokker

Blokker is een Nederlandse detailhandel gespecialiseerd in huishoudelijke artikelen en items voor binnenhuisinrichting. Samen met BCC, Intertoys en MINISO maakt Blokker deel uit van de Mirage Retail Group. Blokker besliste een aantal jaar geleden om een meer klantgerichte strategie te implementeren.

Hun uitdagingen:

  1. Blokker wil hun medewerkers voorbereiden op een nieuwe vorm van retailing die zich meer en meer focust op de connectie met de klant.

  2. Blokker wil zoveel mogelijk feedback van hun klanten verzamelen en de inzichten verspreiden doorheen de hele organisatie.

  3. Blokker wil groei bereiken door hun klantgerichte strategie. Daarvoor hebben ze inzicht nodig in wat de klant belangrijk vindt en willen ze projecten prioritiseren op basis van wat de klant vertelt.
De Voice of the Customer is onderdeel van onze wekelijkse rapportering. Hello Customer dwingt ons om zaken te bekijken vanuit het standpunt van de klant. De AI-analyse toont ons in detail en op een objectieve manier waar de klant over spreekt."
Nelleke Wessels Timmer
District Manager, Customer Insights

Ontdek in deze casestudy hoe:

  • Blokker inzichten uit de klantenfeedback gebruikt om continu de customer experience in de winkels bij te sturen en zo klantverloop vermindt
  • Blokker hun store managers betrekt door realtime feedback te delen zodat ze onmiddellijk kunnen opvolgen met de klant
  • Blokker dankzij klantfeedback het engagement van hun winkelteams kon vergroten met een betere CX tot gevolg
1896 Oprichtingsjaar
296 Winkellocaties
5000 Medewerkers
350 Winkels

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Betrek je winkelteams voor een betere in-store CX

Weet in seconden wat de CX in je winkel baat of schaadt

Customer Feedback Management voor retailers

Klaar om net als Blokker de klant centraal te zetten in je organisatie?

Contacteer ons en ontdek hoe wij je helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Demo aanvragen
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te ontvangen!