Cases Binckbank

Hoe BinckBank een frictieloze klantervaring biedt

Onze klanten kunnen de surveys van Hello Customer gemakkelijk invullen. Zo behalen wij een hoge respons en houden we de vinger aan de pols voor nieuwe projecten en onze huidige diensten.
Anne-Laura Janssens
Marketing Strategy Manager
Binck Bank Logo-1
Industrie Bank & Financiën
Volledige casestudy

3 pagina's

Wie is BinckBank?

BinckBank is een van de grootste beleggingsbanken in België en is onderdeel van de wereldwijde online beleggingsbank Saxo Bank. Door de snelle beweging naar digitalisering in de industrie, is het cruciaal om constant vinger aan de pols te houden. BinckBank wil een mooie symbiose bereiken tussen de juiste frictieloze digitale ervaring en het menselijke aspect wanneer de klant dat verwacht.

Hun uitdagingen: 

  1. BinckBank wil hun processen optimaliseren en digitaliseren. Ze willen klanten proactief betrekken bij nieuwe projecten om keer op keer een klantgerichte oplossing te ontwikkelen.

  2. BinckBank begon enkele jaren geleden met de overgang naar Saxo Bank. Ze willen de overgang zo vlot mogelijk maken voor hun klanten en doorheen het hele proces een hoge klanttevredenheid behouden. 

  3. BinckBank wil silo's doorbreken en zorgen voor een soepele manier van werken tussen afdelingen. Elk team moet dus begrijpen wat hun impact is op de klant.
We willen heel graag weten hoe onze klanten de overgang naar Saxo Bank ervaren. Moeten we ons aanpassen? Is er genoeg informatie beschikbaar? Met de inzichten die Hello Customer ons geeft, passen we gaandeweg onze communicatie over de overstap aan.
Anne-Laura Janssens
Marketing Strategy Manager

Download de case en ontdek hoe:

✔️  BinckBank hoge response rates haalt dankzij een duidelijke feedbackstrategie

✔️  BinckBank feedback omzet in actie om een hoge NPS℠ te bewaren die het gemiddelde van hun sector overstijgt

✔️  BinckBank inzichten uit feedback gebruikt om constant hun processen en services te optimaliseren

✔️  Feedback BinckBank helpt om een vlotte transitie te garanderen naar Saxo Bank voor hun klanten

2 miljoen Transacties per jaar
7000 Klanten in België
8000 Transacties per werkdag
800 000 Internationale investeerders
€60 miljard Totaal beheerd vermogen
17 Vestigingen

Downloade de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Hoe wij banken helpen winst te maken via klantfeedback

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Ontdek onze gids om van CX een agendapunt te maken

Klantcontact digitaliseren en luisteren naar je klant

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

 
Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.