Klantenwebinar: Effectief jouw retailstrategie bijsturen dankzij real-time opvolging van de klantbeleving

Over Cassis / Paprika:

Cassis en Paprika zijn modeketens die zich richten op verschillende segmenten van de damesmodemarkt met grote maten. In de laatste decennia breidden ze substantieel uit naar 150+ fysieke winkels in Europa en groeiden naar een jaarlijkse omzet van meer dan €100 miljoen. Ook zetten ze in op een  digitale aanwezigheid, met een sterke groei in e-commerce als gevolg.

De topics:

✔️  Het belang en de integratie van klantfeedback in de organisatie: van terugkoppeling naar de klant en het juiste departement tot real-time CX-analyse.

✔️ Hoe je continue de in-store klantervaring kan optimaliseren dankzij real-time feedback om zo het verschil te maken als fysieke retailer

✔️  Hoe medewerkers gestimuleerd worden om zich te engageren en verantwoordelijkheid te creëren intern

✔️  Waarom Cassis-Paprika besliste om actiever te investeren in customer experience