Vroeger werd je marktleider door te focussen op ofwel je product, ofwel operationele uitmuntendheid of customer intimacy. Vandaag moeten bedrijven de klant in het middelpunt van al hun acties plaatsen en de drie strategieën combineren om de juiste klantervaring te creëren. Hoe je dat kan doen? Leslie legt het je graag uit!
