Een goede employee experience begint reeds voor mensen van start gaan bij je organisatie. De manier waarop je je als werkgever in de markt zet, moet kloppen met de cultuur binnen het bedrijf en de noden van de kandidaat. Bij Hello Customer gebruiken we daarvoor de tagline “Hello Candidate”: stap voor stap laten we kandidaten kennis maken met ons als werkgever. Onze carrière pagina is volledig opgebouwd in functie van kandidaten en biedt een antwoord op hun vragen en verwachtingen. We lijsten dus niet enkel de openstaande vacatures op, maar gaan ook dieper in op de verschillende teams, onze bedrijfscultuur en waarden, we tonen sfeerbeelden en ze kunnen artikels van medewerkers lezen. Een schat aan informatie over het reilen en zeilen bij Hello Customer dus! Geïnteresseerden kunnen ook spontaan connecteren met ons bedrijf en worden zo proactief op de hoogte gebracht van nieuwe opportuniteiten.
Eenmaal mensen actief in het sollicitatieproces stappen bij Hello Customer, hechten we heel veel belang aan snelheid en transparante communicatie. De ‘War for talent’ is voor ons niet nieuw en dus ook geen excuus: we streven elke dag opnieuw naar het creëren van een goede candidate experience.
Uiteraard voorzien we voor nieuwe medewerkers bij Hello Customer een uitgebreid onboardingstraject. Maar daarbij vergeten we de fase vooraf niet: tussen tekenen en eerste werkdag kan er immers ettelijke maanden zitten. Ook in die periode blijven we in contact met onze nieuwe medewerkers en worden ze reeds uitgenodigd op team events. Op die manier willen we iedereen geleidelijk aan laten integreren.
De eerste week in een nieuwe job kan zeer overweldigend zijn. De implementatie van een intern informatieplatform heeft ons alvast geholpen om dit beter te stroomlijnen. Op dit platform kan een medewerker rustig de tijd nemen om video’s te bekijken over onze missie en visie, informatie over het product en klanten raadplegen, het organigram en bijhorende jobomschrijvingen nalezen, en zoveel meer. Naast persoonlijke introducties met collega’s en teams, is een makkelijke toegankelijke bron van informatie key gebleken om mensen sneller te kunnen onboarden.
Het is dus duidelijk dat employee experience meer aspecten omvat dan de tevredenheid van medewerkers over het bedrijf. Het start bij een correcte employer branding, goede recruitment, onboarding, transparante interne communicatie en het creëren van ontwikkelingsmogelijkheden. Tenslotte is ook feedback (net als bij customer experience) van groot belang. Binnen Hello Customer zetten we daar sterk op in met Growth Talks, Lunch & Learn sessies, Surveys, People updates, All Hands meetings, en vele andere initiatieven.
Als werkgever streven we er dus naar om een psychologisch veilige werkcontext te creëren en onze medewerkers de nodige ondersteuning, tools en coaching aan te bieden om te groeien in hun job en in onze organisatie.
Het Hello Customer platform stelt bedrijven in staat om naast customer experience ook employee experience te gaan meten. Een van onze klanten gebruikt ons platform om feedback te verzamelen over hun onboardingsprogramma. Een andere klant peilt dan weer naar de mate waarin hun medewerkers kennissen zouden aanbevelen om bij hen aan de slag te gaan. Net zoals bij het meten van een candidate experience, is het bij het meten van employee experience ook van cruciaal belang dat je voldoende respons hebt om dit significant te kunnen interpreteren. De klassieke “NPS score” wordt hier “eNPS”. Onze tool kan ook zonder problemen de verschillende aspecten onder ‘employee experience’ onderverdelen om dan gezamenlijk tot de eNPS score te komen.
Zoals wij onze klanten aanraden om op basis van de analyses uit hun klantenfeedback te juiste acties op te zetten, willen we deze mindset intern ook koesteren. Feedback is een enorm belangrijke pijler voor onze organisatie. En als HR-afdeling is deze feedback van de medewerkers en kandidaten het vertrekpunt om te blijven sleutelen aan de best mogelijke employee experience en onze organisatie verder vorm te geven.
