Topic(s): Employee Engagement Customer Experience CX & Bedrijfsstrategie

De juiste KPI’s voor een klantgericht bedrijf

Laat je inspireren door klanten-KPI's voor jouw bedrijf!

Hoe je dankzij klantfeedback de juiste ervaring kan creëren

Organisaties die de juiste ervaring bieden voor hun klant hebben een groot competitief voordeel. Voor elk product zijn er talloze goedkopere alternatieven online te vinden. Veel concurrenten bieden dezelfde diensten aan als jouw bedrijf. 

Waar kan je bedrijf dan nog het verschil maken? Simpel: met de klantervaring (Customer Experience).

Daarvoor heb je eerst een klantgerichte cultuur nodig in je organisatie. Je medewerkers zijn een beslissende factor waarmee CX staat of valt. Het is dus cruciaal om een systeem te hanteren dat je medewerkers kan stimuleren om de 'extra' mile te gaan voor de klant. Met andere woorden, hun Key Performance Indicators (KPI's). Door KPI's te implementeren op basis van klantfeedback geef je je medewerkers de tools om producten of diensten gericht te verbeteren.

In dit e-book:

✔️ Leer je hoe je de juiste KPI's kan vinden in feedback
✔️ Leer je hoe je die KPI's kan implementeren
✔️ Laat je je inspireren door een cases om passende KPI's te vinden voor jouw bedrijf.
KPI NL Hello Customer
Ontvang e-book