Topic(s): Customer Experience Employee Engagement

Vijf valkuilen om te vermijden voor een succesvol CX programma

Klantenfeedback helpt organisaties om processen te verbeteren op een kostefficiënte manier. Toch hangt het succes van je Customer Experienceprogramma af van een aantal cruciale factoren.

Do's-and-don'ts om klantfeedback te vertalen naar groei

Een geslaagd Customer Experience-programma begint bij luisteren naar je klanten. Hoe kan je optimaal luisteren naar je klanten, en vooral hoe ga je aan de slag met die feedback? Hoe verspreid je inzichten gericht doorheen je organisatie zodat de juiste feedback bij de juiste teams belandt?

Kortom, er zijn een aantal factoren waar bedrijven rekening mee moeten houden om hun klantenfeedbackprogramma optimaal te benutten en te vertalen naar groei.

Met Hello Customer hebben we intussen al heel wat bedrijven succesvol ondersteund bij hun Customer Experience-programma. Die praktijkkennis vatten we graag samen in een e-book dat vijf veelvoorkomende valkuilen oplijst die organisaties kunnen vermijden, en hoe ze dat kunnen doen!