Cases Christelijke Mutualiteit

Je dienstenaanbod optimaliseren door customer feedback

Net als Hello Customer zijn we ervan overtuigd dat het cruciaal is om te luisteren naar klantenfeedback om de klantervaring te verbeteren. Dat is alleen mogelijk als je je klanten structureel kan bevragen. Dat kan met Hello Customer, en dat is ook wat ons overtuigd heeft om samen te werken.”
Ken van de Steene
Staff Member Marketing & Sales
Christelijke mutualiteit logo
Industrie Dienstverlening
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Christelijke Mutualiteit?

De Christelijke Mutualiteit is een Belgisch ziekenfonds dat negentien regionale ziekenfondsen groepeert. Tegen 2022 wil CM alle Vlaamse en Waalse regionale ziekenfondsen tot één Vlaams en één Waals fonds bundelen. Het fonds wil met Hello Customer op een eenvoudige maar efficiënte manier van bevragen via één centraal platform.

Hun uitdagingen: 

  1. CM stuurde enquêtes uit zonder een overkoepelende strategie. Gedecentraliseerd feedback verzamelen maakte het moeilijk om te weten welke acties voorrang kregen om de dienstverlening te verbeteren.

  2. CM verstuurde lange enquêtes met veel vragen, wat leidde tot een lage respons. Ze beschikten niet over voldoende gegevens om hun diensten en partners te evalueren.

  3. CM investeerde veel tijd en middelen in het feedbackprogramma. De regionale vestigingen gebruikten verschillende tools en de feedback werd handmatig geanalyseerd.
Het platform en de AI zijn enorme tijdwinners. Enquêtes opstellen en feedback analyseren gebeurt snel en natuurlijk. Financieel heeft het ook voordelen, omdat we niet meer drie of vier verschillende platformen gebruiken. En zelfs zonder onze service aan te passen, maken we winst.
Ken Van de Steen
Staff Member Marketing & Sales

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️  CM kosten en manueel werk drukte door over te stappen naar een all-in-one feedbackplatform.

✔️  CM snel actie kon nemen dankzij de razendsnelle feedbackanalyse.

✔️ CM externe partnerrelaties kan controleren en evalueren om de servicekwaliteit te garanderen.

4,5 miljoen Leden
19 Regionale fondsen
2616 Medewerkers
16 Touchpoints

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Wij helpen dienstverleners hun inkomsten te verhogen met feedback

Weet wat je omzet maakt of schaadt met de key driver analyse

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt op de markt

Hoe link je bedrijfs-doelstellingen aan surveyvragen?

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vol onderstaand formulier in om de casestudy meteen te ontvangen