De Christelijke Mutualiteit is een Belgisch ziekenfonds dat negentien regionale ziekenfondsen groepeert. Tegen 2022 wil CM alle Vlaamse en Waalse regionale ziekenfondsen tot één Vlaams en één Waals fonds bundelen. Het fonds wil met Hello Customer op een eenvoudige maar efficiënte manier van bevragen via één centraal platform.
Hun uitdagingen:
Het platform en de AI zijn enorme tijdwinners. Enquêtes opstellen en feedback analyseren gebeurt snel en natuurlijk. Financieel heeft het ook voordelen, omdat we niet meer drie of vier verschillende platformen gebruiken. En zelfs zonder onze service aan te passen, maken we winst.
✔️ CM kosten en manueel werk drukte door over te stappen naar een all-in-one feedbackplatform.
✔️ CM snel actie kon nemen dankzij de razendsnelle feedbackanalyse.
✔️ CM externe partnerrelaties kan controleren en evalueren om de servicekwaliteit te garanderen.
Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.