Topic(s): Customer Experience Klantenengagement Metrics & Methodologie
De weg naar een proactieve organisatie

Christelijke Mutualiteit

Ken van de Steene Hello Customer
Net als Hello Customer zijn we ervan overtuigd dat het cruciaal is om te luisteren naar klantenfeedback om de klantervaring te verbeteren. Dat is alleen mogelijk als je je klanten structureel kan bevragen. Dat kan met Hello Customer, en dat is ook wat ons overtuigd heeft om samen te werken.”
Ken van de Steene
Staff Member Marketing & Sales

De Christelijke Mutualiteit is een Belgisch ziekenfonds dat negentien regionale ziekenfondsen groepeert. Met haar vier en een half miljoen leden is CM het grootste ziekenfonds van het land. Tegen 2022 wil CM alle Vlaamse en Waalse regionale ziekenfondsen tot één Vlaams en één Waals fonds bundelen. Het fonds wil met Hello Customer op een eenvoudige maar efficiënte manier van bevragen via één centraal platform.

In deze casestudy

✔️ Hoe Christelijke Mutualiteit hoge response rates behaalt via verschillende kanalen
✔️ Hoe CM met Hello Customer relevante inzichten uit feedback verzamelt voor de verschillende departementen van de organisatie
✔️ Waarom het belangrijk is echt te begrijpen wat klanten drijft om gericht diensten te kunnen optimaliseren

Download the casestudy
Gezondheidszorg
19 regionale fondsen
4.5 mio leden
Gestage groei in omzet

Klaar om net als CM feedback te vertalen naar impact?

Neem gerust contact op met een van onze CX experten.

Demo aanvragen
Zo werkt het
© Hello Customer 2021
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vol onderstaand formulier in om de casestudy meteen te ontvangen