Klanttevredenheid is een meting die aangeeft hoe producten of diensten die je bedrijf levert, én de manier waarop, voldoen aan de klantverwachting. Het is tevens een van de belangrijkste indicatoren van aankoopintentie en klantloyaliteit.
De afgelopen jaren is klanttevredenheid een pak belangrijker geworden. Vroeger kon je nog wel eens een kwade klant aan de telefoon hebben die daarna zijn ongenoegen over je bedrijf tegen de buren uitte. Vandaag doet die kwade klant dat online en post die zijn verzuchtingen op sociale media. Al snel krijgen duizenden mensen zo een slechte indruk van je bedrijf.
