<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl
Topic(s): Klantenengagement Employee Engagement Customer Experience

Ga voor groei: waarom verandering belangrijk is

De wereld verandert voortdurend. Zoals het gezegde luidt: ‘verandering is de enige constante’. Wat betekent dit voor bedrijven? Het wil zeggen dat je constant moet blijven evolueren en een oogje op de toekomst houden, vooral wat consumententrends betreft. Dit kan een moeilijke opgave zijn. Zeker omdat de belangrijkste drijfveer voor verandering de relatie met je klanten is. Toonaangevende bedrijven zijn altijd al degenen geweest die hun klanten het beste begrijpen, maar de manier waarop ze dat doen is aan het veranderen. De uitdaging is om te zoeken wat in jouw bedrijf kan veranderen en hoe je dat gaat aanpakken/bereiken.

In deze blogpost:

✔️ Bedrijven die uitblinken in zichzelf opnieuw te vinden

✔️ Hoe verandering je aanzet om on the top of your game te blijven

✔️ Hoe je verandering kan beheren binnen je bedrijf

Follow the leader

Het is soms moeilijk om boven de menigte uit te steken omdat consumententrends voortdurend veranderen. Toch zijn er enkele bedrijven die al tientallen jaren hetzelfde product verkopen. Je vraagt jezelf vast af ‘Hoe doen ze dat?’. Deze bedrijven slaagden erin om de manier waarop ze hun producten aanbieden aan te passen aan de altijd veranderende noden van hun klanten. Neem nu LEGO: sinds 1940 verkopen ze al dezelfde legoblokjes. Decennialang doelden ze enkel op kinderen en hun ouders. Hiermee negeerden ze hun volwassen fans. Toen ze dit realiseerden, veranderden ze hun marketingstrategie om dit gat op te vullen. Vanaf 2005 verkochten ze dus ook legosets voor volwassenen, wat een instante hit was! Klaar om je innerlijk kind boven te halen? Check dan deze blogpost over de 10 beste legosets voor volwassenen in 2019!

Een ander voorbeeld is Netflix. Toen ze in 1997 begonnen, konden hun klanten via e-mail dvd’s huren. Hun bedrijf draaide op volle toeren, maar ze realiseerden zich dat ze hun strategie moesten aanpassen aan de veranderende technologie. Zo voorspelden ze dat online streaming de dvd van de troon zou stoten. Gelijk hadden ze, want in 2011 hadden ze 23 miljoen abonnees! Wie heeft er tegenwoordig geen Netflix account? Daarbovenop begonnen ze hun eigen series en films te maken (Stranger Things! Narcos! House of Cards!), waarmee ze zichzelf nog maar eens heruitvonden.

 

hello customer blog netflix

Waarom is verandering belangrijk?

Zoals LEGO en Netflix aantonen is het belangrijk om verder te kijken dan je huidige strategie. Anders riskeer je te falen doordat je niet voldoet aan de steeds veranderende behoeften van je klanten. LEGO is het perfecte voorbeeld van een bedrijf dat zich bewust is van hoe een publiek verandert en hun merk aanpast om mee te gaan met veranderingen.

Een andere belangrijke factor is de constante stroom aan technologische verbeteringen. Verandering integreren in lijn met nieuwe technologieën helpt je om concurrenten voor te blijven, zoals Netflix deed.

Verandering betekent ook dat je de mogelijkheid hebt om te groeien. Door te evolueren creëer je de mogelijkheid voor je bedrijf om economisch te groeien, maar ook om letterlijk te groeien door je bedrijf uit te breiden. En een groeiend bedrijf betekent een groeiend klantenbestand.

Laat al deze voordelen je niet onder druk zetten te veranderen om te veranderen. Verandering is enkel nuttig als je een duidelijk zicht hebt op wat je klanten willen en verwachten. De beste manier om dit te doen is door het gewoon te vragen!

Krijg je medewerkers mee aan boord

Evolueren kan moeilijk zijn, want het vereist een goede planning en uitvoering. Nieuwe strategieën implementeren kan je werknemers ongelukkig maken, wat bedrijven in verandering vaak doet falen. Daarom is het best je werknemers op voorhand in te lichten over wat je precies gaat veranderen en nog belangrijker waarom je dit gaat doen. Je werknemers een duidelijke visie geven zal hen geruststellen. 

hello customer blog engaged employees

Goede communicatie is hierbij heel belangrijk: organiseer informatieve sessies waarin je werknemers vragen kunnen stellen. Leg hen uit wat de verandering voor hen en voor je klanten inhoudt. Veeg hun zorgen van tafel door te vertellen welk verschil je wil maken, of de dingen beter worden en wat je hoopt te bereiken, om zo hun engagement te verhogen! Zoals je kan zien in de visual is dit een grote win-win voor je bedrijf!

Geef verandering een kans

Samengevat zijn dit de dingen die je best wel of niet kan doen als je eraan denkt veranderingen door te voeren. Eerst kijk je waar je veranderingen kan aanbrengen in je bedrijf of wat er kan verbeteren. Dat is belangrijk, want veranderen om te veranderen kan meer kwaad dan goed doen. Daarna denk je na over een goede strategie: ‘Hoe ga ik evolueren?’. Als laatste licht je je werknemers in. Vertel hen wat en hoe zodat je ze allemaal mee aan boord krijgt.

Een van onze kernwaarden bij Hello Customer is bedrijven die willen evolueren of die in volle evolutie zijn te helpen. Als je wil weten hoe we dat doen, twijfel dan niet om ons te contacteren. We staan altijd klaar om te helpen!

 hello customer blog change gif