nl
De voorbije jaren is er al veel geschreven en gezegd over klassieke retail, en ook in 2023 zal de retailsector in beweging blijven. Maar een ding is zeker: traditionele retail is niet dood. Sterker nog, retailbedrijven die zich de komende jaren op de juiste manier aanpassen, gaan een mooie toekomst tegemoet. Hoe kunnen ze dat exact doen? We vroegen onze CEO Leslie om een aantal inzichten te delen.
Natuurlijk is het gedrag van consumenten veranderd. We zien namelijk dat klanten steeds minder interesse tonen voor de gigantische winkelvloeren. Dankzij COVID en de versnelde digitalisering, willen klanten vandaag vooral een connectie voelen met bedrijven. Menselijk contact en persoonlijke service staan hierin centraal. Als je als organisatie aan die noden tegemoet kan komen door slimme, digitale oplossingen aan te wenden, heb je een voetje voor op je concurrenten.
Het gaat niet zomaar meer om “bigger, better, bolder.” Retailers moeten zich vandaag vooral focussen op een ervaring die de klant helemaal onderdompelt. Dat ligt niet in een uitbreiding van je winkelaanbod, maar net in een beter gecureerd aanbod dat in lijn ligt met de noden van je klant. In vergelijking met het vaak overweldigende aanbod online, is een aangepast aanbod aan je klant vandaag een service op zichzelf.
We zien namelijk nog altijd geen volledige terugkeer naar de fysieke winkel zoals in pre-COVID tijden. Consumenten bezoeken vaak winkels ter ontspanning, en niet puur om functionele redenen. Net daarom is het cruciaal dat retailers hun winkels meer gebruiken om te inspireren en een experience te creëren, en minder om zomaar producten uit te stallen.
Bijgevolg moeten retailbedrijven meer bezig zijn met de volledige buying journey van hun klanten. Consumenten winkelen niet meer rechtlijnig. Ze kunnen online een leuk artikel zien, en dat in een fysieke winkel aankopen. Of ze gebruiken de winkel ter inspiratie, en gaan uiteindelijk over tot een online aankoop. Beide kanalen moeten op een intelligente manier op elkaar afgestemd zijn.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/OptimizeOmnichannelExperiences.svg)
Deze trends vragen om een onvermijdelijke en noodzakelijke verschuiving in het management van retailbedrijven. Een doorgedreven, echte kennis van je klanten en hun noden is cruciaal. Dankzij de shift van pure verkoop naar experience, wordt begrijpen hoe je online en offline processen de klant helpen of net obstakels creëren, steeds belangrijker.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
