<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl
Topic(s): Metrics & Methodologie Customer Experience

Niet klaar voor klantfeedback? Think again!

Bij Hello Customer hebben we behoorlijk veel feedbackprogramma’s ontwikkeld voor onze klanten. We hebben ook veel bedrijven ontmoet die zeiden daar nog niet klaar voor te zijn. Ironisch genoeg, is die reden precies waarom zij – en ook jij – beter zouden beginnen met het verzamelen van klantfeedback. Doe het op je eigen tempo, maar stel het niet langer uit.

1. We hebben nog geen CRM

Dat is waarschijnlijk de meest voorkomende reden waarom men geen feedbackprogramma implementeert. Het is waar: veel bedrijven hebben geen goede CRM, maar dat is niet erg! Nu is het moment bij uitstek waarop jij moet starten met een feedbackprogramma. Alleen zo kan je te weten komen wie je klanten zijn, waarom ze bij jou kopen en waarom ze je leuk vinden (of net niet).

Ik weet zeker dat e-mails of sms’en niet helpen, maar gelukkig kan je klanten via andere kanalen bereiken zodat ze hun mening toch kunnen uitdrukken. Het is de makkelijkste manier om data te verzamelen over je klanten. En meer zelfs, volgens mij zal een feedbackprogramma je unieke en authentiekere perspectieven over je klanten bieden dan een traditionele CRM.

2. We hebben al genoeg omhanden

De druk is hoog door de vele uitdagingen en projecten die je bedrijf kent. Ik weet ook dat het opstarten van een klantfeedbackprogramma tijd in beslag zal nemen en je besteedt al zoveel tijd aan andere verplichtingen.

Toch zou ik willen aanraden de sprong te wagen en nu te beginnen, want een deftig feedbackprogramma werkt automatisch (en dus niet langer manueel). Een groot voordeel is dat je zo kan leren uit wat je klanten zeggen, welke projecten ze leuk vinden en welke je beter beëindigt.

3. Onze werknemers geven er niet zoveel om, we kunnen ze toch niet motiveren

Dat horen we ook vaak en dat is zo jammer, want net zo vaak, en zelfs vaker, zien we werknemers veranderen van zodra ze real time en live feedback lezen van hun klanten. Ongefilterd. We zien dat werknemers gemotiveerd worden wanneer een klant positieve feedback geeft en we zien bezorgdheid bij negatieve ervaringen. Wacht je dus tot je personeel gemotiveerd is? Of help je hen te motiveren door al die geweldige feedback te delen? We zien namelijk bij andere bedrijven dat feedback meestal positief en constructief is!

4. Eerst willen we ons niveau van klantervaringen opkrikken

Dat is net als: laten we eerst een beetje gewicht verliezen voor we op de weegschaal gaan staan. Vervolgens zal je je elke dag hetzelfde voor de geest halen (geloof me, I’ve been there…) en uiteindelijk zal er niets veranderen. Terwijl, als je effectief op die weegschaal gaat staan, je meteen je werkelijke gewicht ziet en dat je zo gemotiveerder zal zijn er iets aan te doen.

Begin je al een beetje te twijfelen?

Als je jezelf kan herkennen in één van die ja/neen-vragen, is dat normaal. Dat is menselijk. We zijn geneigd te wachten tot het perfecte moment zich aanbiedt. Denk er alleen aan dat het perfecte moment daar is wanneer jij dat beslist. Hoe vlugger je weet wat je klanten denken, voelen en waarnemen, hoe vlugger je de juiste stappen kan ondernemen richting een klantgerichte cultuur.

Begin nu de ‘probeer, maak fouten, leer en verbeter jezelf-cyclus’

Elke dag zonder onbetaalbare klantendata is een verloren dag. Elke dag zonder positieve feedback is een gemiste kans om je werknemers te motiveren. Elke dag zonder negatieve feedback en dus zonder oplossingen is een dag waar je klanten verliest. Elke dag zonder dat de Voice of the Customer weergalmt door je bedrijf is een dag verder weg van die ideale cultuur: klantgerichtheid.

Je hebt ons nodig Zo werkt het
Ondersteuning Resources
Over ons Interessante Content
© Hello Customer 2024
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.