<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl
Topic(s): Klantgerichtheid Klantenengagement Customer Experience

Next-level personalisatie voor een top klantervaring

Personalisatie is een uitstekende manier om een geweldige klantervaring te creëren. De meeste bedrijven beseffen wel dat ze het kunnen gebruiken om klanten meer te betrekken, maar gaan niet verder dan ze aanspreken bij hun voornaam in e-mails.

Speel in op wat je klanten nodig hebben

Toch wees onderzoek door Pure360 uit dat maar 8% van de klanten iets zouden doen met mails die hen aanspreken bij hun voornaam. Personalisatie die niets extras biedt, is geen effectieve strategie om je klanten meer te betrekken. Onderzoek van Infosys ondersteunt dat. 31% van de klanten die bevraagd werden, zeiden dat een koopervaring veel meer gepersonaliseerd mag zijn. En studie van Deloitte toonde aan dat klanten niet alleen gepersonaliseerde communicatie willen, maar ook op maat gemaakte producten en diensten.

hello customer blog spotify

Spotify snapt het

Spotify heeft een nieuwe manier gevonden om te personaliseren. ‘Mood’- en ‘Moments’-afspeellijsten werden vroeger door mensen samengesteld, maar nu worden ze aangepast aan de smaak van de luisteraar. Geen twee afspeellijsten zijn hetzelfde. De streamingdienst besloot de verandering in te voeren na een geslaagde testfase in 2018. Tijdens die fase ontdekten ze dat gebruikers 30% langer luisteren naar gepersonaliseerde afspeellijsten.*

Spotify is niet het enige bedrijf dat de waarde van personalisatie inziet. Nike en Adidas deden ook al hun best. In Berlijn was er een Knit for You-pop-upwinkel van Nike waar klanten hun eigen kleren konden ontwerpen. Laserscanners verzekerden dat de kledij perfect paste. In New York kan je een Adidaswinkel binnenwandelen en een schoen laten ontwerpen en maken terwijl je erbij staat.

Shampoo op maakt gemaakt

Function of Beauty krijgt de laatste tijd veel aandacht omdat ze hun producten op een unieke manier maken. Het haarverzorgingsbedrijf vraagt je om je haarprofiel, zodat ze shampoo kunnen maken die perfect op jou is afgesteld. Eerst willen ze wat meer weten over je haar. Wat is de textuur? Hoe dik is het? Hoe vaak moet je het wassen? Daarna vertel je hen wat je verwacht van de shampoo. Je mag vijf doelen kiezen uit achttien opties, waaronder hydratatie, warmtebescherming en anti-kroezelen. Als laatste mag je ook de kleur, geur en naam van je shampoo kiezen.

hello customer blog personalised shampoo

 


Die formule werkt. Het New Yorkse bedrijf bestaat nog maar sinds 2015 en is nu al aan het uitbreiden naar de internationale markt. Ze verzenden nu ook naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en heel wat Europese landen, waaronder België.

Wat kan jij doen?

Personalisatie is meer dan je klanten met hun naam aanspreken of hen een verjaardagsmail sturen. We zeggen niet dat je dat niet meer hoeft te doen, maar dat is nog maar het begin. Je klanten een echt gepersonaliseerde ervaring bieden, zorgt voor een hogere klantbetrokkenheid. Hello Customer kan je helpen te ontdekken wat je klanten echt willen en verwachten, door feedback te verzamelen en te analyseren. Zo kan je nieuwe manieren van next-level personaliseren ontdekken. Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen? Geef ons een seintje

*Een korte disclaimer: niet alle afspeellijsten die Spotify aanmaakt zijn gepersonaliseerd. De populairste afspeellijsten zoals ‘Today’s Top Hits’ en ‘Rap Caviar’ worden nog steeds door mensen samengesteld.