<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl
Topic(s): Hello Customer Het Platform Employee Engagement Customer Experience

Ontwikkel een klantgerichte bedrijfscultuur over heel je organisatie

In talloze sectoren willen bedrijven zo dicht mogelijk bij de klant staan. In de verzekeringssector bijvoorbeeld vervullen de makelaars een sleutelrol. Zij zijn namelijk niet alleen het eerste aanspreekpunt voor de eindklant, maar ook je grootste merkambassadeur.
 
Volgens de klantgerichte strategie van Baloise is het dan ook essentieel dat de hele organisatie rekening houdt met de feedback van de makelaar. Als die feedback bij de juiste mensen terechtkomt, kan er snel actie ondernomen worden.
 
Bij Hello Customer pakken we het zo aan:
 
Automatische kwartaalrapporten
Ieder kwartaal ontvangen de regiomanagers een automatisch rapport. Op die manier kunnen ze de feedback die de makelaar verzameld heeft, goed in de gaten houden. Bovendien ontvangen regiomanagers enkel de feedback van de makelaar waarvoor ze verantwoordelijk zijn. Zo houden ze ook de stand van zaken bij en blijven ze gemotiveerd dankzij de positieve open feedback. Moest er dan ook een probleem zijn, kunnen regiomanagers dankzij open feedback en metadata op een efficiënte manier terugkeren naar de klant.
 
klantgerichtebedrijfscultuur1
 
Een algemeen overzicht van een kwartaalrapport
 
Meldingen
Bedrijven proberen teamleiders die weinig contact direct contact met de klant hebben toch op de hoogte te houden via meldingen. Met Hello Customer kan je een wekelijks overzicht maken op basis van onze AI-categorieën. Zo kan iedereen goed in de gaten houden wat relevant is voor hun team, bv. productinformatie. Bij Baloise laten ze verschillende teams samen vergarderen om de feedback te bespreken. Hierdoor kunnen ze zo doeltreffend mogelijk handelen.
  
klantgerichtebedrijfscultuur2
 
Gecontroleerde toegang
Nog een stap verder is medewerkers zelf toegang geven tot het platform. Zo kunnen ze reageren op feedback, hun dashboards bekijken en feedback analyseren met behulp van onze AI. De platformbeheerder kan nog altijd selecteren tot welke touchpoints de medewerkers toegang hebben en wat hun rechten zijn.
 
Het resultaat? Het bedrijf behaalde zijn hoogste NPS℠ tot nu toe!
 
“Onze touchpoints gaan er steeds op vooruit, maar dat is nooit ons hoofddoel geweest. We willen namelijk niet dat onze teams onderling gaan concurreren om de hoogste score. Ons hoofddoel is iedereen toegang geven tot de klantenfeedback, actie ondernemen en de ervaring nog beter maken.- Gert Vanuytsel

 

Zin om het volledige verhaal van Baloise te lezen? Je kan hier een gratis exemplaar van de casestudy downloaden!