“Meer dan ooit moeten bedrijven luisteren naar hun klanten.”
Lees hier het officiële persbericht over de laatste kapitaalronde van Hello Customer.
Hello Customer, dat bedrijven het meest geavanceerde software as a service-platform aanbiedt om geautomatiseerd feedback van klanten te verzamelen en te analyseren met behulp van artificiële intelligentie, blijft sterk groeien. De scale-up uit Gent, die ruim 30 medewerkers telt en actief is in diverse Europese landen, heeft in een nieuwe kapitaalronde zes miljoen euro opgehaald bij Senovo Capital en Peak Capital, twee vooraanstaande investeringsfondsen uit Duitsland en Nederland. Hello Customer wil zijn platform nog performanter maken en maakt zich klaar om de volgende jaren verder door te groeien in Europa en de VS.
Hello Customer werd in 2015 opgericht door Leslie Cottenjé, Joeri Pansaerts en Bram De Vos. Zij bouwden een software as a service-platform dat bedrijven in staat stelt om de ervaringen en verwachtingen van hun klanten in kaart te brengen en te analyseren, er op een automatische manier inzichten uit te destilleren en de klantenervaring vervolgens te optimaliseren. De technologie van Hello Customer is gebaseerd op een eenvoudige klantenbevraging met open vragen, waarop linguïstische algoritmes en artificiële intelligentie wordt toegepast.
De software van Hello Customer is erg in trek bij financiële instellingen en retailketens. De voorbije jaren zette het bedrijf na België ook voet aan wal Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje en krijgt steeds meer vragen van bedrijven uit de rest van Europa. In eigen land mag het onder meer Luminus, Lunch Garden en Telenet tot zijn klanten rekenen.
Na vijf jaar oogt de toekomst veelbelovend voor de Gentse scale-up. CEO Leslie Cottenjé: “Het coronavirus stelt de verhoudingen tussen retailers en hun klanten op scherp. Meer dan ooit beseffen bedrijven hoe belangrijk het is om goed naar de verwachtingen en ervaringen van klanten te luisteren, zeker nu er veel minder persoonlijk contact is en de online verkoop boomt. Ons platform biedt hen de mogelijkheid om geautomatiseerd en zeer snel te peilen naar de bevindingen van klanten en hoe ze over een merk, een winkel, een product of dienst denken. Wie zich wil aanpassen aan snel wijzigende consumententrends, kan eigenlijk niet meer om Hello Customer heen.”
In volle coronaperiode werd zopas een nieuwe kapitaalronde afgesloten. De nieuwe investeerders, Senovo Capital en Peak Capital, zijn overtuigd van de uitstekende kwaliteiten van de technologie van Hello Customer én dat die meer dan ooit een cruciale rol zal spelen. Beide fondsen investeren samen 6 miljoen euro. Deze kapitaalsinjectie volgt op een ronde van 2 miljoen euro in 2018. Toen haalde Hello Customer onder meer Dovesco (het fonds van de broers Anthony en Gregory De Clerck), Seeder Fund en een groep business angels aan boord, onder wie de drie stichters van Showpad.
De nieuwe aandeelhouders zijn verheugd dat ze Hello Customer verder kunnen laten groeien, voortbouwend op zijn sterke productvisie en goede operationele prestaties. Het bedrijf kan zo zijn ambitie waarmaken om een marktleider te worden in customer experience technologie. Alexander Buchberger, managing director van Senovo Capital: “Nu bedrijven steeds meer inzichten moeten verwerven over hun klanten, geloven wij dat slimme customer experience platformen een groot groeipotentieel hebben. Hello Customer heeft een uitstekende uitgangspositie, dankzij zijn unieke end-to-end platform dat een geautomatiseerde oplossing biedt om met klanten in contact te treden en hun feedback te analyseren.”
“Reeds tijdens onze eerste meetings met Hello Customer waren we onder de indruk van het team en zijn vermogen om bekende merken van dienst te zijn. De mogelijkheid die zij krijgen om actie te ondernemen op basis van concrete data en inzichten, is van groot belang om hun klantentevredenheid en productontwikkeling te verbeteren”, aldus Johan van Mil, co-founder en managing partner van Peak Capital.
Leslie Cottenjé: “Onze belangrijkste focus ligt uiteraard op verdere groei. Enerzijds blijven we in onze software-as-a-service investeren met nieuwe ontwikkelingen, gefocust op nog meer proactieve analytics: door feedback te combineren met operationele data, kunnen organisaties onmiddellijk gevolg geven aan hun inzichten en bijsturen waar nodig. Tegelijk zijn we ook ambitieus in de verdere uitbreiding van landen waar we actief zijn. De wereldeconomie kent een duidelijke vertraging, dus dat betekent dat ook wij herbekijken welke de volgende stappen kunnen zijn. Eén van onze grootste ambities blijft om van wal te steken in de Verenigde Staten. Net daarom zijn we blij om ervaren partners als Senovo en Peak Capital aan boord te halen, omdat ze uitermate goed geplaatst zijn om ons daarin te ondersteunen.”
In het kader van die verdere internationale expansie, wist Hello Customer Marc Van Lerberghe aan te trekken in zijn raad van bestuur. Van Lerberghe is een marketing en sales executive met ruime ervaring in Silicon Valley. Hij was onder meer acht jaar aan de slag als Chief Marketing Officer bij Google Android. Op dit ogenblik is hij CEO van een startup in Silicon Valley die werkt aan conversational AI. Tegelijkertijd heeft Hello Customer ook medestichter Bram De Vos benoemd tot nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur.
Leslie Cottenjé, CEO Hello Customer – leslie@hellocustomer.com
Senovo is an early-stage venture capital firm based in Munich and Berlin that partners with exceptional founders building global B2B SaaS category-leaders from Europe. As European first-mover, the fund invests since 2013 into a new generation of B2B software companies which enable the digitalization of medium and large enterprises. Their focus is primarily on supporting teams working in the areas of process optimization, industry 4.0 and data-enabled solutions. Senovo joins the journey after a company has first revenues in a late Seed or Series A round. Their team of SaaS specialists seek meaningful eye-level relationships and regularly publish their learnings and thought leadership at www.medium.com/senovovc.
Peak Capital is a European investment fund based in Amsterdam, The Netherlands. Founded and funded by experienced entrepreneurs, Peak Capital and offers smart venture capital to European fast-growing early-stage Marketplace, Platform, and SaaS companies. Peak Capital manages EUR 84 million and has made 25 investments to date including IENS, which was sold in 2014 to TripAdvisor (NASDAQ: TRIP), Radionomy, which was acquired in 2015 by Vivendi (EURONEXT: VIV) and CheapCargo, which was purchased in 2016 by PostNL (AMS: PNL). More information can be found on peak.capital.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
