10 manieren om response rates te verhogen met Hello Customer

Gebruik een persoonlijk e-mailadres om klanten te contacteren, bijvoorbeeld kaat@hellocustomer.com. Je klanten zullen zich meer verbonden voelen met een e-mailadres dat een naam bevat dan een e-mailadres dat een bedrijf vertegenwoordigt. Personaliseer ook wat je klanten betreft, gebruik hun voornaam of adresseer ze met ‘Beste [Voornaam]’ of ‘Beste [Achternaam]’, afhankelijk van hoe je communiceert naar hen toe. De manier waarop je klanten adresseert moet vooral herkenbaar zijn. Dat is waarom ik je ook wil aanraden om een aantrekkelijke, persoonlijke titel te gebruiken (waar je ook parameters kan gebruiken). Zo zal de klant zien dat de e-mail niet automatisch gegenereerd werd. En belangrijker: zo zal je e-mail niet als spam worden gecategoriseerd.

Verwijs naar een interactie (een touchpoint) of naar een algemene introductie. In dit geval is het ook mogelijk om parameters te gebruiken:

*Je had een interactie met [Naam Werknemer] van de servicedesk…

*Je bezocht onze [Bedrijfsnaam] Winkel in [Locatie],…

Hoe concreter, hoer persoonlijker en hoe hoger je response rates zullen zijn!

Je klanten ontvangen al genoeg marketing banners en elk stukje feedback is een nieuwe gelegenheid om te converseren met je klant. Je moet tonen dat je echt om hen geeft en dat je geïnteresseerd bent in wat zij denken.

De feature ‘bounced e-mails’ in de feedback engine verzamelt e-mails die niet toegekomen zijn in de inbox van de klant, bijvoorbeeld omdat een e-mailadres niet bestaat. Die informatie kan geëxporteerd worden om je CRM op te ruimen.

Zorg ervoor dat je individuele klanten niet te veel gaat contacteren. Om dat te vermijden ontvangt je klant een vraag na elke interactie met je bedrijf. Onze feedback engines touchpoint quarantaine bevat die belangrijke functie.

Copy paste niet gewoon de titel van je originele e-mail. Door de titel van je reminders aan te passen, zullen je klanten het gevoel krijgen een ‘nieuwe e-mail’ te ontvangen, wat de kans verhoogt dat je e-mail zal geopend en beantwoord worden.

In de introductie kan je opnieuw vermelden dat je hun mening echt waardeert, dat je hun klantfeedback apprecieert en dat hun feedback zal worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren. Op die manier probeer je klanten te betrekken bij je bedrijf en zullen je response rates hoger liggen.

Met de functie ‘ask anywhere’ kan je klanten bereiken via het kanaal dat zij wensen, namelijk via e-mail, QR codes, kastickets, enzovoort. Klanten verwachten naadloze ervaringen. Hoe meer frictie in de interactie tussen de klant en het bedrijf, hoe minder tevreden ze zullen zijn. Engagement zal zo negatief worden beïnvloed, wat zal resulteren in lagere response rates. Help klanten via Whatsapp of Messenger (door uitstekende klantenservice te leveren) en vraag hen naar hun ervaring via die kanalen.

Met NPS, CES en CSAT vergt het invullen van een enquête evenveel moeite als een simpele klik op ‘delete’. Je klanten hebben geen tijd om op een link te klikken om zo naar de enquête te gaan, want links vormen een extra belemmering. Vervolgens zullen je response rates veel lager zijn. Gebruik daarnaast geen enkele vorm van marketing en breng slechts één boodschap over. Focus dus op je metrics. Wil je weten welke meeteenheid past bij jouw bedrijf? Aarzel dan niet en lees ons e-book voor een duidelijke uitleg over wanneer NPS, CES of CSAT te gebruiken.

De meeste marketeers zijn ervan overtuigd dat e-mails die verzonden worden tussen 8 en 10 uur ’s ochtends het meest zullen worden geopend en gelezen. Met Hello Customer kan je elk touchpoint analyseren om te zien op welk tijdstip klanten meer geneigd zijn jouw vragen te lezen en te beantwoorden, namelijk via je e-mailstatistieken.

Bedank je klanten persoonlijk voor hun moeite. Verzend geen e-mails die duidelijk automatisch gegenereerd zijn. Je klanten deden de moeite om jouw bedrijf te evalueren, bewijs ze dus een wederdienst! Alles gaat dan ook om geven en nemen.