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Dans la conception d'enquêtes VoC, nous vous aidons à créer la bonne stratégie d'enquête afin que vous receviez le bon feedback et les bons commentaires de la part des clients aux bons moments de leur parcours.
Définition des bons points de contact au bon moment dans votre parcours
Définition des bonnes données à ajouter à la plateforme Hello Customer
Création des bonnes métriques CX et de questions supplémentaires potentielles par enquête sur les points de contact
Dans la stratégie Fermer la boucle, nous vous aidons à élaborer une stratégie pour revenir vers les clients à différents niveaux de l'entreprise et nous vous aidons à la mettre en œuvre.
Création d'une stratégie de communication convaincante avec des insights de feedback
Création d'une boucle basée sur l'action à un niveau 1 : plusieurs
Comment créer un suivi 1:1 avec les clients qui ont donné leur feedback ?
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Les améliorations de l'expérience client nécessitent un engagement à travers toute l'entreprise. Le changement des processus, la formation des employés, l'innovation produit, etc. nécessitent que les employés soient motivés, conscients de l'importance de l'expérience client et comprennent leur propre impact.
Enquêtes de feedback des employés
Boucles de feedback internes
Stratégie de communication interne sur votre vision centrée sur le client
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